Líder de Servicio al Cliente en Oficina
Computrabajo
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Résumé du poste
EPS Colombia busca un Coordinador de Oficina de Servicio al Cliente en Bogotá para garantizar una experiencia humana al afiliado y optimizar procesos de atención. Profesional con formación en áreas de salud, administrativas o afines y especialización en áreas administrativas de salud está requerida.
El rol implica liderar equipos, gestionar canales y lograr metas comerciales. La posición ofrece contrato indefinido y horario laboral de lunes a viernes, con salario de 5.660.000 COP, según
Qualifications
- Experiencia en atención al cliente y gestión de presupuestos.
- Capacidad de liderar equipos y coordinar ventas.
- Manejo de herramientas de seguimiento e indicadores.
- Conocimiento de normatividad vigente y ley 100.
Responsabilités
- Asegurar el funcionamiento de la oficina de atención con conocimiento de la ruta del afiliado.
- Asegurar que los procesos satisfagan las necesidades del afiliado y mejoren la experiencia.
- Desarrollar y evaluar las competencias del equipo de colaboradores.
- Administrar la capacidad instalada de los canales de atención.
- Asegurar la divulgación de los canales en prestadores, colaboradores y afiliados.
- Atender auditorías y visitas de entes reguladores.
- Generar espacios de comunicación con la asociación de usuarios.
- Gestionar planes de acción e iniciativas de mejora continua.
- Seleccionar, entrenar y evaluar asesores comerciales.
- Liderar y dirigir el equipo de ventas a cargo.
- Consolidar y presentar la información generada en ventas a tiempo.
- Asegurar el cumplimiento de metas comerciales.
Connaissances
Formation
Outils
Description du poste
EPS Colombia busca un Coordinador de Oficina de Servicio al Cliente en Bogotá para garantizar una experiencia humana al afiliado y optimizar procesos de atención. Profesional con formación en áreas de salud, administrativas o afines y especialización en áreas administrativas de salud está requerida.
El rol implica liderar equipos, gestionar canales y lograr metas comerciales. La posición ofrece contrato indefinido y horario laboral de lunes a viernes, con salario de 5.660.000 COP, según
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