Asesor de Servicio al Cliente - Presencial (Afiliados)

NUEVA EPS S.A; Los Patios; On-site; COP 18,737,000 - 22,443,000; Full time

Job summary

NUEVA EPS S.A. en Colombia busca un Asesor de Servicio al Cliente para atención directa a afiliados, con perfil de servicio humano y soluciones oportunas. Se valoran habilidades de comunicación, experiencia en atención al público y manejo básico de herramientas ofimáticas.

El rol es 100% presencial y se desempeña en un entorno orientado a la satisfacción del usuario. La empresa ofrece estabilidad y la oportunidad de contribuir a la experiencia de miles de afiliados, con protocolos y canales

Qualifications

• Estudiante de pregrado en áreas de la salud, administración o servicio al cliente.
• Experiencia mínima de seis meses en servicio al cliente.
• Conocimientos básicos de Word y Excel.
• Capacidad para orientar y resolver inquietudes de afiliados.
• Conocer protocolos de atención y canales digitales.

Responsibilities

• Gestionar solicitudes e inquietudes de afiliados.
• Escuchar y orientar a los usuarios.
• Resolver inconformidades en primera instancia o escalar.
• Divulgar beneficios y funcionamiento de canales de atención.
• Apoyar gestiones de autorizaciones y promover canales digitales.
• Aplicar procesos y protocolos de atención.
• Participar en campañas de servicio y promover una cultura de buen servicio.
• Contribuir al mejoramiento de la experiencia del afiliado.
• Mantener el punto de atención organizado, seguro y apropiado.

Skills

Comunicación efectiva

Excelente servicio

Adaptabilidad

Mentalidad digital

Trabajo en equipo

Liderazgo

Education

Estudiante de pregrado

Tools

Word

Excel

Job description

NUEVA EPS S.A. en Colombia busca un Asesor de Servicio al Cliente para atención directa a afiliados, con perfil de servicio humano y soluciones oportunas. Se valoran habilidades de comunicación, experiencia en atención al público y manejo básico de herramientas ofimáticas.

El rol es 100% presencial y se desempeña en un entorno orientado a la satisfacción del usuario. La empresa ofrece estabilidad y la oportunidad de contribuir a la experiencia de miles de afiliados, con protocolos y canales