ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE / LOS PATIOS - (113943)

NUEVA EPS S.A; Los Patios; On-site; COP 18,737,000 - 22,443,000; Full time

Job summary

NUEVA EPS S.A. en Colombia busca un Asesor de Servicio al Cliente para atención directa a afiliados, con perfil de servicio humano y soluciones oportunas. Se valoran habilidades de comunicación, experiencia en atención al público y manejo básico de herramientas ofimáticas.

El rol es 100% presencial y se desempeña en un entorno orientado a la satisfacción del usuario. La empresa ofrece estabilidad y la oportunidad de contribuir a la experiencia de miles de afiliados, con protocolos y canales

Qualifications

• Estudiante de pregrado en áreas de la salud, administración o servicio al cliente.
• Experiencia mínima de seis meses en servicio al cliente.
• Conocimientos básicos de Word y Excel.
• Capacidad para orientar y resolver inquietudes de afiliados.
• Conocer protocolos de atención y canales digitales.

Responsibilities

• Gestionar solicitudes e inquietudes de afiliados.
• Escuchar y orientar a los usuarios.
• Resolver inconformidades en primera instancia o escalar.
• Divulgar beneficios y funcionamiento de canales de atención.
• Apoyar gestiones de autorizaciones y promover canales digitales.
• Aplicar procesos y protocolos de atención.
• Participar en campañas de servicio y promover una cultura de buen servicio.
• Contribuir al mejoramiento de la experiencia del afiliado.
• Mantener el punto de atención organizado, seguro y apropiado.

Skills

Comunicación efectiva

Excelente servicio

Adaptabilidad

Mentalidad digital

Trabajo en equipo

Liderazgo

Education

Estudiante de pregrado

Tools

Word

Excel

Job description

¡Atención Talento! Importante: El equipo de Talento Humano de NUEVA EPS en ninguna circunstancia solicitará pagos de inscripción, exámenes médicos, cursos o cualquier otra índole en el proceso de selección o contratación. Nuestras comunicaciones se realizan exclusivamente por medio del correo corporativo del profesional de Atracción de Talento responsable del proceso, con dominio @nuevaeps.com.co. ¡Desconfía de mensajes por WhatsApp, solicitudes de pagos o correos de otros dominios!

Somos la EPS con el mayor número de afiliados en Colombia y trabajamos constantemente para garantizar la protección integral de la salud de nuestros usuarios. Nuestro compromiso es ofrecer una atención humanizada, oportuna y eficiente, promoviendo experiencias positivas para nuestros afiliados y fortaleciendo la relación entre la organización y la comunidad.

¡Si cumples con los requisitos descritos a continuación, este trabajo puede ser tuyo!

Estamos buscando técnicos o estudiantes de pregrado con mínimo tercer semestre aprobado en carreras del área de la salud, administrativas, servicio al cliente o áreas afines, interesados en desempeñarse en procesos de atención directa al usuario y orientación en servicios de salud.

Se requiere experiencia mínima de seis meses en cargos relacionados con servicio al cliente, especialmente en atención y orientación a usuarios, manejo adecuado de situaciones difíciles en la atención al público y capacidad para brindar soluciones oportunas a las necesidades de los afiliados.

Es importante contar con conocimientos en manejo básico de herramientas ofimáticas como Word y Excel, así como habilidades en protocolo de atención y servicio al cliente, que permitan brindar una atención eficiente, clara y orientada a la satisfacción del usuario.

El cargo a desempeñar es ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE, cuya misión es asegurar que en el punto de atención asignado la experiencia del afiliado sea la prioridad, brindando un servicio con trato humano y amable, garantizando oportunidad, resolutividad, eficiencia y eficacia en la atención de sus inquietudes, siempre en cumplimiento de los protocolos, políticas y procesos establecidos por la compañía y la normatividad vigente.

Dentro de las responsabilidades del cargo se encuentra gestionar de manera eficiente las solicitudes e inquietudes de los afiliados, escuchar y orientar adecuadamente a los usuarios, resolver inconformidades en primera instancia o escalarlas cuando sea necesario, divulgar los beneficios y funcionamiento de los diferentes canales de atención, apoyar la gestión de autorizaciones de acuerdo con los lineamientos establecidos y promover el uso de los canales digitales de servicio. Asimismo, el asesor deberá aplicar correctamente los procesos y protocolos de atención definidos por la organización, participar en campañas de servicio, promover una cultura de buen servicio tanto con clientes internos como externos y contribuir al mejoramiento continuo de la experiencia del afiliado.

El cargo también implica comprender las necesidades y el contexto sociocultural de los afiliados, apoyar procesos críticos que requieran acompañamiento al usuario, colaborar con entidades del sistema de salud cuando sea necesario, brindar información durante auditorías o requerimientos institucionales, y mantener el punto de atención en condiciones adecuadas para garantizar un espacio organizado, seguro y apropiado para la atención de los usuarios. De igual forma, el asesor orientará a las personas interesadas en el proceso de afiliación, brindando información clara sobre los requisitos, pasos y canales disponibles para facilitar un proceso oportuno y conforme a la normatividad vigente.

Buscamos personas con competencias en comunicación efectiva, excelencia en el servicio, adaptabilidad, mentalidad digital, integración entre equipos y liderazgo personal, comprometidas con ofrecer una atención de calidad y con contribuir al fortalecimiento de la experiencia de los afiliados en Nueva EPS.

Horario: De lunes a viernes de 7:30 a 5:00 pm 100% presencial

Salario: $ 1.845.000