114150 Asesor de Servicio al cliente Supernumerario

NUEVA EPS S.A; Bogotá; Sur place; COP 27 755 000 - 33 245 000; Plein temps

Résumé du poste

NUEVA EPS S.A. está buscando un ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE SUPERNUMERARIO para asegurar una experiencia óptima de los afiliados en la región. Se valora empatía, resolutividad y trato humano, con manejo de herramientas ofimáticas y normas vigentes.

El cargo requiere mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente presencial y disponibilidad de horario laboral de lunes a sábado, contrato a término indefinido. Se ofrece estabilidad y entorno orientado a la salud de los colombianos.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente presencial.
• Conocer y aplicar procesos, políticas y normatividad vigente.
• Cumplir con el protocolo de servicio al cliente.
• Manejo básico de Word y Excel.
• Conocimientos de salud según normativa Ley 100 (preferible).

Responsabilités

• Gestionar solicitudes e inquietudes de afiliados de forma eficiente.
• Aplicar procesos, políticas y normatividad de la compañía.
• Cumplir con protocolos de servicio al cliente.
• Cubrir necesidades de la operación según indicaciones del jefe inmediato.
• Acompañar y orientar a usuarios en proceso de afiliación.

Connaissances

Customer service

Conflict management

Office tools

Formation

Tecnólogo o estudiante de pregrado de sexto semestre en áreas de salud/administrativas/servicio al cliente

Outils

Word

Excel

Description du poste

¡Haz parte de la EPS con mayor número de afiliados en Colombia! Somos una EPS comprometida con el bienestar de los colombianos. Trabajamos día a día para garantizar el aseguramiento y la gestión integral de la salud de nuestros afiliados. ¡Si cumples con los requisitos y te apasiona contribuir al sector salud, esta oportunidad puede ser para ti.!

Estamos buscando: ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE SUPERNUMERARIO

Formación académica requerida: Tecnólogo o estudiante de pregrado de sexto culminado en carreras de salud, administrativas, servicio al cliente y /o a fines.

Misionalidad del cargo:

Asegurar que la experiencia del afiliado sea la prioridad y tenga un énfasis en el trato humano y amable, la oportunidad, resolutividad, la eficiencia y eficacia para resolver sus inquietudes; en línea con los protocolos, políticas y procesos establecidos por la compañía y la normatividad vigente.

Principales responsabilidades: (QUÉ HACE)

Experiencia mínima de 1 año:

• Gestionar las solicitudes e inquietudes de los afiliados de manera eficiente y eficaz.
• Conocer, entender, dominar y aplicar los procesos de su cargo cumpliendo con los protocolos, políticas, procesos establecidos por la compañía y normatividad vigente para el sector.
• Cumplir con los lineamientos establecidos en el protocolo de servicio al cliente.
• Cubrir las necesidades de la operación de acuerdo a los lineamientos del jefe inmediato.
• Acompañar y orientar a los usuarios en el proceso de afiliación.

Experiencia requerida - conocimientos específicos y habilidades técnicas:

• Experiencia en servicio al cliente presencial.
• Experiencia en el direccionamiento adecuado para resolver situaciones difíciles en la atención al afiliado.
• Manejo de protocolo y servicio al cliente.
• Preferiblemente normatividad vigente en salud de la ley 100.
• Preferiblemente en negociación y manejo de conflictos.
• En manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel), nivel básico.

¿Qué te ofrecemos?

Contrato a término Indefinido

Horario de: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

Salario: $ 2.733.000

Ciudad: Puerto Carreño

Haz parte de una organización donde tu talento contribuye al bienestar de millones de colombianos.

“Recuerda que el equipo de talento humano, por ningún motivo te solicitará realizar pagos para el proceso de selección o contratación”.