Coordinador Oficina de servicio al cliente (Rionegro, 114256)

Computrabajo; Bogotá; On-site; COP 57,481,000 - 68,851,000; Full time

Job summary

EPS Colombia busca un Coordinador de Oficina de Servicio al Cliente en Bogotá para garantizar una experiencia humana al afiliado y optimizar procesos de atención. Profesional con formación en áreas de salud, administrativas o afines y especialización en áreas administrativas de salud está requerida.

El rol implica liderar equipos, gestionar canales y lograr metas comerciales. La posición ofrece contrato indefinido y horario laboral de lunes a viernes, con salario de 5.660.000 COP, según

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente y gestión de presupuestos.
• Capacidad de liderar equipos y coordinar ventas.
• Manejo de herramientas de seguimiento e indicadores.
• Conocimiento de normatividad vigente y ley 100.

Responsibilities

• Asegurar el funcionamiento de la oficina de atención con conocimiento de la ruta del afiliado.
• Asegurar que los procesos satisfagan las necesidades del afiliado y mejoren la experiencia.
• Desarrollar y evaluar las competencias del equipo de colaboradores.
• Administrar la capacidad instalada de los canales de atención.
• Asegurar la divulgación de los canales en prestadores, colaboradores y afiliados.
• Atender auditorías y visitas de entes reguladores.
• Generar espacios de comunicación con la asociación de usuarios.
• Gestionar planes de acción e iniciativas de mejora continua.
• Seleccionar, entrenar y evaluar asesores comerciales.
• Liderar y dirigir el equipo de ventas a cargo.
• Consolidar y presentar la información generada en ventas a tiempo.
• Asegurar el cumplimiento de metas comerciales.

Skills

Servicio al cliente

Liderazgo

Gestión de ventas

Análisis de indicadores

Education

Profesional en áreas de salud, administrativas, mercadeo, ingenierías, o afines

Tools

Office

Job description

¡Haz parte de la EPS con mayor número de afiliados en Colombia! Somos una EPS comprometida con el bienestar de los colombianos. Trabajamos día a día para garantizar el aseguramiento y la gestión integral de la salud de nuestros afiliados.

¡Si cumples con los requisitos y te apasiona contribuir al sector salud, esta oportunidad puede ser para ti!

Estamos buscando: Coordinador Oficina de servicio al cliente

Formación académica requerida: Profesional en áreas de salud, administrativas, mercadeo, ingenierías, o áreas afines con especialización en áreas administrativas o áreas administrativas de salud

Misionalidad del cargo: Garantizar una experiencia de servicio humanizada para el afiliado en la oficina asignada, optimizando los procesos de atención, gestionando eficientemente los canales y recursos (humanos, tecnológicos y físicos), y asegurando el cumplimiento de metas e indicadores, en línea con la normativa y las políticas de la compañía.

Principales responsabilidades:

• Asegurar el funcionamiento de la oficina de atención por medio del conocimiento y entendimiento de la ruta del afiliado.
• Asegurar que los procesos respondan a las necesidades del afiliado y estén alineados a su experiencia
• Acompañar en el desarrollo las competencias de los colaboradores, enfatizando la experiencia de los afiliados.
• Administrar la capacidad instalada de los canales de atención
• Garantizar la apropiación y divulgación de los canales en los prestadores, colaboradores y afiliados.
• Atender auditorias y visitas control de entes.
• Generar espacios de comunicación y socialización con la asociación de usuarios.
• Gestionar y movilizar los planes de acción e iniciativas de mejoramiento continuo.
• Seleccionar, entrenar, capacitar y evaluar asesores comerciales.
• Liderar, orientar y dirigir el equipo de ventas a cargo.
• Consolidar y presentar de manera oportuna la información generada en el proceso de ventas.
• Asegurar el cumplimiento de las metas comerciales.

Experiencia y conocimientos básicos requeridos:

• En el se
• En áreas de Servicio al cliente, administrativa y comercial.
• Manejo de equipos de trabajo y clientes difíciles.
• Implementación de herramientas de seguimiento, manejo de indicadores y estrategias de mejoramiento. Manejo de Herramientas Ofimáticas y paquete office.
• Control y seguimiento de proceso de servicio.
• Análisis y control de indicadores de gestión e indicadores comerciales.
• Habilidad para conformar equipos de ventas altamente productivos
• Capacidad para analizar las habilidades comerciales en los vendedores.
• Conocimiento de normatividad vigente Conocimiento de la ley 100.
• Negociación y manejo de conflictos.

¿Qué te ofrecemos?

• Contrato a término Indefinido
• Horario: Lunes a Viernes de 7:30 a 5:00 p.m.
• Salario: $5.660.000

Haz parte de una organización donde tu talento contribuye al bienestar de millones de colombianos.

“Recuerda que, el equipo de talento humano, por ningún motivo te solicitará realizar pagos para el proceso de selección o contratación”