Líder de Operaciones de Call Center | Plan de Carrera
Outsourcing S.A.S Bic
Una candidatura hecha para este puesto de trabajo — un currículum y una carta de presentación adaptados que responden directamente a la oferta.
Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
Outsourcing S.A.S Bic en Girardot, Colombia, busca un coordinador de call center para asegurar que el equipo cumpla con los estándares de calidad, productividad y servicio del cliente.
Se requieren técnico, tecnológicos o profesional y al menos 18 meses de experiencia en coordinación de call center; se valorará manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
Sueldo neto mensual de 3.153.000 COP, con plan de carrera, programas de crecimiento y beneficios para empleados.
Formación
- Técnico, tecnologo o profesional.
- 18 meses de experiencia como coordinador de call center.
- Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
Responsabilidades
- Velar por el cumplimiento de indicadores de calidad y el buen desempeño de los agentes.
- Monitorear diariamente a los agentes para asegurar un servicio óptimo según estándares de calidad.
- Realizar ajustes operativos basados en índices de gestión para mantener el nivel de servicio.
- Elaborar y mantener informes de trabajo y analizar la productividad de los agentes.
- Monitorear el tráfico y tomar acciones correctivas ante variaciones atípicas.
- Ejecutar acciones preventivas y correctivas para mantener la calidad del Contact Center.
- Verificar la asistencia y puntualidad de los agentes.
Conocimientos
Educación
Descripción del empleo
Outsourcing S.A.S Bic en Girardot, Colombia, busca un coordinador de call center para asegurar que el equipo cumpla con los estándares de calidad, productividad y servicio del cliente.
Se requieren técnico, tecnológicos o profesional y al menos 18 meses de experiencia en coordinación de call center; se valorará manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
Sueldo neto mensual de 3.153.000 COP, con plan de carrera, programas de crecimiento y beneficios para empleados.
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