Líder de Operaciones - Centro de Contacto

Agencia De Seguros Falabella

Girardot

On-site

COP 22,320,000 - 39,060,000

Full time

11 days ago

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Benefits offered by this job

Plan carrera

Programas de crecimiento personal yEsp

Descuentos con aliados

Afiliación a fondo de empleados

Job summary

Agencia De Seguros Falabella busca un coordinador de call center con al menos 1,5 años de experiencia para garantizar la calidad y productividad del equipo. Se supervisa el desempeño, se monitorea a diario el servicio y se gestionan incidencias técnicas para mantener altos estándares de atención al cliente.

Se valoran habilidades en análisis de datos, manejo de herramientas ofimáticas y disponibilidad para turnos 24/7 en un entorno dinámico con foco en mejora continua y cumplimiento de políticas

Qualifications

Técnico o tecnólogo como requisito mínimo.
Experiencia mínima de 1,5 años en coordinador de call center.
Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
Disponibilidad para turnos 7×24.

Responsibilities

Velar por el cumplimiento de indicadores de calidad y desempeño de los agentes.
Monitorear diariamente el servicio para mantener calidad según estándares del cliente.
Informar sobre problemas técnicos que afecten la operación.
Realizar ajustes operativos basados en índices de gestión para mantener servicio.
Elaborar informes de trabajo y analizar la productividad de los agentes.
Monitorear tráfico y tomar acciones ante desviaciones.

Skills

Liderazgo

Coordinación

Análisis de información

Herramientas ofimáticas

Turnos 24/7

Education

Técnico o tecnólogo

Job description

Se valoran habilidades en análisis de datos, manejo de herramientas ofimáticas y disponibilidad para turnos 24/7 en un entorno dinámico con foco en mejora continua y cumplimiento de políticas

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