Líder de Centro de Contacto Interno — Operaciones y KPIs

Banco Falabella Colombia; Bogotá ciudad; Presencial; COP 12.000.000 - 18.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Banco Falabella Colombia busca un/a profesional para liderar el Contact Center Interno de Cobranza, garantizando una operación estable, planificación de recursos y control de calidad. El rol reporta al Jefe de Canales de Cobranza.

Requiere título universitario en Administración de Empresas o Ingeniería Industrial, al menos 3 años de experiencia dirigiendo equipos y supervisando asesores, y manejo de indicadores operativos para medir resultados y liquidez de indicadores.

Formación

• Título universitario en áreas administrativas (Administración de Empresas o Ingeniería Industrial).
• Al menos 3 años liderando operaciones de Contact Center o Cobranza.
• Experiencia en manejo de equipos de supervisión y asesores.
• Experiencia en indicadores operativos para seguimiento de KPIs.

Responsabilidades

• Garantizar la correcta administración de la planta de personal asignada al Contact Center Interno, velando por la cobertura operativa requerida.
• Validar y asegurar la correcta aplicación de remuneración variable para asesores y supervisores, midiendo resultados y liquidaciones.
• Gestionar la eficiencia operativa del Contact Center mediante el seguimiento de productividad, ocupación, efectividad y capacidad instalada.
• Contribuir al cumplimiento de metas de recuperación de cartera equilibrando productividad, calidad y costo.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de indicadores

Liderar Contact Center

Educación

Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

Descripción del empleo

Banco Falabella Colombia busca un/a profesional para liderar el Contact Center Interno de Cobranza, garantizando una operación estable, planificación de recursos y control de calidad. El rol reporta al Jefe de Canales de Cobranza.

Requiere título universitario en Administración de Empresas o Ingeniería Industrial, al menos 3 años de experiencia dirigiendo equipos y supervisando asesores, y manejo de indicadores operativos para medir resultados y liquidez de indicadores.