Coordinador de Operaciones Bilingüe

Américas BPS; Bogotá ciudad; On-site; COP 50,220,000 - 78,120,000; Full time

Job summary

Américas BPS busca un Coordinador/a de Operaciones Bilingüe para liderar un equipo de supervisores y agentes en un entorno BPO/Call Center en Bogotá. Se requiere Inglés avanzado y experiencia en gestión de KPIs y analítica de rendimiento.

La persona trabajará con clientes internacionales, presentando informes de gestión y asegurando calidad en el servicio, con foco en desarrollo de talento y excelencia operativa.

Qualifications

• Profesional o estudiante avanzado en Administración o Ingeniería Industrial.
• Mínimo 2 años de experiencia como Coordinador/a de Operaciones en BPO/Call Center.
• Inglés avanzado (C1/C2) para interacción con clientes internacionales.
• Dominio avanzado de Excel y dashboards de gestión.

Responsibilities

• Dirigir, motivar y desarrollar al equipo de supervisores y agentes a tu cargo.
• Garantizar el cumplimiento de KPIs y métricas operativas clave.
• Analizar datos de rendimiento y diseñar planes de acción.
• Servir de enlace con clientes corporativos y presentar reportes de gestión.
• Asegurar estándares de calidad y auditorías del servicio.

Skills

Liderazgo

KPIs

Análisis de datos

Excel avanzado

Dashboards

Inglés avanzado

Relación con clientes

Comunicación

Education

Administración/Ingeniería Industrial

Tools

CMS

Avaya

Salesforce

Genesys

Job description

WE ARE HIRING! | Coordinador/a de Operaciones Call Center Bilingüe

¿Tienes experiencia liderando equipos de alto rendimiento en la industria BPO y un nivel de inglés avanzado? Buscamos un/a Coordinador/a de Operaciones Bilingüe apasionado/a por la excelencia operativa, el análisis de métricas y el desarrollo de talento.

• Liderazgo operativo: Dirigir, motivar y desarrollar al equipo de supervisores y agentes a tu cargo. Gestión de KPIs: Garantizar el cumplimiento de métricas operativas clave (AHT, SLA, CSAT, FCR, Shrinkage, Attrition). Análisis y estrategia: Identificar cuellos de botella, analizar datos de rendimiento y diseñar planes de acción preventivos y correctivos. Relación con el cliente: Servir de enlace clave con los clientes corporativos (Account Managers / Stakeholders), presentando reportes de gestión e indicadores de valor.Calidad y procesos: Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y auditorías del servicio.
• Formación: Profesional o estudiante avanzado en Administración, Ingeniería Industrial, o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 2 años como Coordinador/a de Operaciones en BPO / Call Center (preferiblemente en cuentas bilingües de customer service, ventas o soporte técnico).
• Idiomas: Inglés avanzado (C1/C2) — Fluidez verbal y escrita indispensable para interacción diaria con clientes internacionales.
• Manejo avanzado de Excel, dashboards de gestión y herramientas de Call Center (CMS, Avaya, Salesforce, Genesys, etc.).
• Capacidad analítica, toma de decisiones bajo presión y pensamiento estratégico.
• Liderazgo empático y excelentes habilidades de comunicación interpesonal.

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