Líder de Experiencia y Servicio al Cliente

S.P.A. Grupo Inmobiliario; Sur; Presencial; COP 33.480.000 - 47.420.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Auxilio de transporte

Bonificación fija no salarial

Descripción de la vacante

S.P.A. Grupo Inmobiliario busca un Coordinador(a) de Servicio al Cliente y Experiencia para Cali. Será responsable de garantizar una experiencia positiva y eficiente para clientes internos y externos, liderando iniciativas de mejora y fortaleciendo la cultura de servicio.

Se valorará experiencia en gestión de procesos, manejo de herramientas ofimáticas y capacidad para resolver casos complejos con enfoque en satisfacción del cliente.

Formación

• Debe ser profesional en áreas afines y con experiencia en servicio al cliente.
• Experiencia mínima de 2 años liderando equipos y gestionando procesos de servicio.
• Habilidades de negociación, comunicación y resolución de conflictos.

Responsabilidades

• Liderar la implementación y mejora continua de los procesos de experiencia al cliente.
• Fortalecer la cultura de servicio promoviendo la satisfacción y fidelización.
• Diseñar, implementar y hacer seguimiento a estrategias para mejorar la experiencia durante todo el ciclo del servicio.
• Liderar proyectos de optimización de procesos y mejora continua.
• Analizar indicadores y feedback de clientes para detectar mejoras.
• Actuar como enlace entre clientes, área comercial y operaciones.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Comunicación

Resolución de conflictos

Planeación y organización

Educación

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo o carreras afines

Herramientas

Excel

Word

PowerPoint

Descripción del empleo

S.P.A. Grupo Inmobiliario busca un Coordinador(a) de Servicio al Cliente y Experiencia para Cali. Será responsable de garantizar una experiencia positiva y eficiente para clientes internos y externos, liderando iniciativas de mejora y fortaleciendo la cultura de servicio.

Se valorará experiencia en gestión de procesos, manejo de herramientas ofimáticas y capacidad para resolver casos complejos con enfoque en satisfacción del cliente.