Líder de Experiencia al Cliente en Terreno

Mallplaza; Cali; Presencial; COP 27.900.000 - 46.872.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una relevante empresa de retail busca un(a) Ejecutivo(a) de Clientes en Cali, Valle del Cauca. La persona será responsable de liderar la atención al cliente en terreno, asegurando una experiencia de alto impacto. Se requiere un profesional con al menos 4 años de experiencia en atención al cliente, especialmente en sectores de alta afluencia como retail o salud. El puesto es 100% presencial, con horario de lunes a sábado y un contrato indefinido directamente con la empresa.

Formación

• Mínimo 4 años de experiencia en atención al cliente, idealmente en retail, salud o aeropuertos.
• Competencias para identificar oportunidades y gestionar casos de clientes.
• Capacidad para coordinar con áreas internas del mall.

Responsabilidades

• Realizar recorridos para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
• Gestionar casos de clientes desde el inicio hasta la resolución.
• Dar seguimiento a indicadores de experiencia como NPS y reclamos.

Conocimientos

Excelente comunicación

Empatía

Capacidad de resolución

Manejo de situaciones complejas

Manejo de herramientas digitales

Educación

Profesional en carreras administrativas

Herramientas

Plataformas de gestión de casos

Descripción del empleo

Una relevante empresa de retail busca un(a) Ejecutivo(a) de Clientes en Cali, Valle del Cauca. La persona será responsable de liderar la atención al cliente en terreno, asegurando una experiencia de alto impacto. Se requiere un profesional con al menos 4 años de experiencia en atención al cliente, especialmente en sectores de alta afluencia como retail o salud. El puesto es 100% presencial, con horario de lunes a sábado y un contrato indefinido directamente con la empresa.