Coordinador(a) de Servicio al Cliente y Experiencia

S.P.A. Grupo Inmobiliario; Sur; Presencial; COP 33.480.000 - 47.420.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Auxilio de transporte

Bonificación fija no salarial

Descripción de la vacante

S.P.A. Grupo Inmobiliario busca un Coordinador(a) de Servicio al Cliente y Experiencia para Cali. Será responsable de garantizar una experiencia positiva y eficiente para clientes internos y externos, liderando iniciativas de mejora y fortaleciendo la cultura de servicio.

Se valorará experiencia en gestión de procesos, manejo de herramientas ofimáticas y capacidad para resolver casos complejos con enfoque en satisfacción del cliente.

Formación

• Debe ser profesional en áreas afines y con experiencia en servicio al cliente.
• Experiencia mínima de 2 años liderando equipos y gestionando procesos de servicio.
• Habilidades de negociación, comunicación y resolución de conflictos.

Responsabilidades

• Liderar la implementación y mejora continua de los procesos de experiencia al cliente.
• Fortalecer la cultura de servicio promoviendo la satisfacción y fidelización.
• Diseñar, implementar y hacer seguimiento a estrategias para mejorar la experiencia durante todo el ciclo del servicio.
• Liderar proyectos de optimización de procesos y mejora continua.
• Analizar indicadores y feedback de clientes para detectar mejoras.
• Actuar como enlace entre clientes, área comercial y operaciones.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Comunicación

Resolución de conflictos

Planeación y organización

Educación

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo o carreras afines

Herramientas

Excel

Word

PowerPoint

Descripción del empleo

¡Haz parte de nuestro equipo como Coordinador(a) de Servicio al Cliente y Experiencia!

¿Te apasiona liderar equipos, optimizar procesos y crear experiencias memorables para los clientes? Si disfrutas impulsar la mejora continua y generar un impacto positivo en cada interacción, ¡esta oportunidad es para ti!

Buscamos un(a) Coordinador(a) de Servicio al Cliente y Experiencia, quien será responsable de garantizar una experiencia de servicio positiva, eficiente y consistente para nuestros clientes internos y externos, liderando iniciativas de mejora, optimizando procesos y fortaleciendo la cultura de servicio en la organización.

Ciudad: Cali

Tipo de contrato: Término indefinido.

Salario

• Salario básico: $3.000.000
• Auxilio de transporte legal: $249.095
• Bonificación fija no salarial: $1.000.000

Ingreso mensual aproximado: $4.249.095.

¿Cuál será tu misión?

Liderar la implementación y mejora continua de los procesos de experiencia al cliente, garantizando una atención oportuna, eficiente y alineada con los estándares de calidad de la compañía, promoviendo la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.

Principales responsabilidades

• Diseñar, implementar y hacer seguimiento a estrategias orientadas a mejorar la experiencia del cliente durante todo el ciclo del servicio.
• Liderar proyectos enfocados en la optimización de procesos y la mejora continua.
• Identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de indicadores, métricas y retroalimentación de clientes.
• Resolver casos complejos escalados por el equipo, garantizando respuestas oportunas y efectivas.
• Acompañar al equipo en la implementación de nuevos procedimientos y cambios operativos.
• Actuar como enlace entre clientes, área comercial, operaciones y demás áreas de la organización.
• Proponer e implementar acciones correctivas y preventivas que fortalezcan la experiencia del cliente.

¿Qué buscamos?

• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años como Coordinador(a) o Administrador(a) de Servicio al Cliente, Experiencia al Cliente o cargos similares.
• Experiencia liderando equipos y gestionando procesos de servicio.
• Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, PowerPoint).
• Habilidades de negociación, comunicación y resolución de conflictos.
• Deseable experiencia en empresas de servicios o del sector inmobiliario.

Competencias

• Orientación al cliente.
• Liderazgo.
• Comunicación efectiva.
• Planeación y organización.
• Capacidad de negociación.
• Resolución de problemas.
• Innovación y mejora continua.
• Orientación a resultados.
• Trabajo en equipo.

Si eres una persona analítica, orientada al servicio, con capacidad para liderar equipos y transformar procesos en experiencias memorables, ¡queremos conocerte! Postúlate y haz parte de nuestro equipo.