Líder de Experiencia del Paciente y Fidelización

CONFIDENTIAL; Bogotá; On-site; COP 30,000,000 - 60,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Estabilidad laboral

Crecimiento profesional

Ambiente dinámico

Job summary

CONFIDENTIAL, una clínica en Bogotá, busca promover y desarrollar estrategias de servicio al cliente centradas en el paciente para garantizar experiencias positivas y fortalecer la promesa de valor.

La posición implica liderar iniciativas de humanización, fidelización y mejora continua, con foco en la atención ambulatoria y la satisfacción de pacientes y cuidadores. Contrato indefinido, salario a convenir y desarrollo profesional.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en procesos administrativos en el sector salud.
• Conocimiento en Sistemas de Gestión de Calidad y manejo de herramientas ofimáticas.
• Dominio de gestión del riesgo y seguridad del paciente.

Responsibilities

• Implementar estrategias de humanización y fidelización en los procesos de atención.
• Identificar necesidades y expectativas del paciente y su familia mediante herramientas de evaluación.
• Diseñar y liderar planes para mejorar la experiencia del paciente, creando nuevos modelos de atención.
• Desarrollar programas de capacitación interna para generar una cultura de servicio humanizado.
• Gestionar y analizar SQRF (sugerencias, quejas, reclamos y felicitaciones), proponiendo soluciones efectivas.
• Elaborar informes de indicadores clave, promoviendo nuevos proyectos estratégicos.
• Diseñar herramientas digitales para monitorear la satisfacción del paciente y su participación en la mejora del servicio.
• Recopilar experiencias exitosas y comentarios positivos, posicionando a la clínica como líder en humanización.

Skills

Trabajo en equipo

Liderazgo

Comunicación efectiva

Innovación

Education

Administración de Empresas o Psicología

Job description

CONFIDENTIAL, una clínica en Bogotá, busca promover y desarrollar estrategias de servicio al cliente centradas en el paciente para garantizar experiencias positivas y fortalecer la promesa de valor.

La posición implica liderar iniciativas de humanización, fidelización y mejora continua, con foco en la atención ambulatoria y la satisfacción de pacientes y cuidadores. Contrato indefinido, salario a convenir y desarrollo profesional.