Líder de Experiencia del Paciente | Servicio Humanizado

Clínica Central del Eje; Pereira; Presencial; COP 60.000.000 - 100.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

La Clínica Central del Eje S.A.S. busca un(a) profesional comprometido(a) con la calidad del servicio y la atención humanizada para liderar los procesos de experiencia al usuario.

La función implica gestionar PQRSF, analizar resultados de satisfacción y diseñar planes de mejora, coordinando con áreas asistenciales y administrativas para elevar la experiencia de los pacientes y sus familias. Se valora experiencia en sector salud y habilidades de comunicación asertiva; se promoverá capacitación al

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en procesos de atención al usuario, experiencia del paciente o servicio al cliente.
• Conocimientos en PQRSF y mejora continua.
• Deseable especialización en gerencia de servicios de salud.
• Capacidad de liderazgo y comunicación asertiva.

Responsabilidades

• Liderar estrategias de experiencia al usuario, promoviendo atención humanizada y oportuna.
• Gestionar y hacer seguimiento a PQRSF (peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones).
• Analizar resultados de satisfacción y diseñar planes de mejora.
• Diseñar e implementar estrategias orientadas a mejorar la experiencia de los pacientes y sus familias durante la atención.
• Coordinar acciones con las áreas asistenciales y administrativas para identificar oportunidades de mejora.
• Realizar seguimiento a los indicadores de experiencia y servicio, elaborando informes para la toma de decisiones.
• Promover la cultura de servicio y el trato digno en todos los procesos.
• Liderar actividades de sensibilización y capacitación al personal en atención humanizada y servicio al usuario.
• Hacer seguimiento a las oportunidades de mejora en los procesos de atención y acompañamiento al paciente.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación asertiva

Resolución de conflictos

Orientación al servicio

Gestión de PQRSF

Indicadores de satisfacción

Educación

Profesional en Administración de Empresas, Trabajo Social, Psicología, Administración en Salud o carreras afines

Descripción del empleo

La Clínica Central del Eje S.A.S. busca un(a) profesional comprometido(a) con la calidad del servicio y la atención humanizada para liderar los procesos de experiencia al usuario.

La función implica gestionar PQRSF, analizar resultados de satisfacción y diseñar planes de mejora, coordinando con áreas asistenciales y administrativas para elevar la experiencia de los pacientes y sus familias. Se valora experiencia en sector salud y habilidades de comunicación asertiva; se promoverá capacitación al