Coordinador(a) experiencia al usuario Pereira

Clínica Central del Eje; Pereira; On-site; COP 60,000,000 - 100,000,000; Full time

Job summary

La Clínica Central del Eje S.A.S. busca un(a) profesional comprometido(a) con la calidad del servicio y la atención humanizada para liderar los procesos de experiencia al usuario.

La función implica gestionar PQRSF, analizar resultados de satisfacción y diseñar planes de mejora, coordinando con áreas asistenciales y administrativas para elevar la experiencia de los pacientes y sus familias. Se valora experiencia en sector salud y habilidades de comunicación asertiva; se promoverá capacitación al

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en procesos de atención al usuario, experiencia del paciente o servicio al cliente.
• Conocimientos en PQRSF y mejora continua.
• Deseable especialización en gerencia de servicios de salud.
• Capacidad de liderazgo y comunicación asertiva.

Responsibilities

• Liderar estrategias de experiencia al usuario, promoviendo atención humanizada y oportuna.
• Gestionar y hacer seguimiento a PQRSF (peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones).
• Analizar resultados de satisfacción y diseñar planes de mejora.
• Diseñar e implementar estrategias orientadas a mejorar la experiencia de los pacientes y sus familias durante la atención.
• Coordinar acciones con las áreas asistenciales y administrativas para identificar oportunidades de mejora.
• Realizar seguimiento a los indicadores de experiencia y servicio, elaborando informes para la toma de decisiones.
• Promover la cultura de servicio y el trato digno en todos los procesos.
• Liderar actividades de sensibilización y capacitación al personal en atención humanizada y servicio al usuario.
• Hacer seguimiento a las oportunidades de mejora en los procesos de atención y acompañamiento al paciente.

Skills

Liderazgo

Comunicación asertiva

Resolución de conflictos

Orientación al servicio

Gestión de PQRSF

Indicadores de satisfacción

Education

Profesional en Administración de Empresas, Trabajo Social, Psicología, Administración en Salud o carreras afines

Job description

En la Clínica Central del Eje S.A.S. estamos en búsqueda de un(a) profesional comprometido(a) con la calidad del servicio, la atención humanizada y el mejoramiento continuo, para liderar los procesos de experiencia al usuario y contribuir a la satisfacción de nuestros pacientes y sus familias.

Perfil requerido

• Profesional en Administración de Empresas, Trabajo Social, Psicología, Administración en Salud o carreras afines.
• Deseable especialización en Gerencia de Servicios de Salud, Calidad o áreas relacionadas.
• Experiencia mínima de 2 años en procesos de atención al usuario, experiencia del paciente, servicio al cliente o coordinación de equipos, preferiblemente en el sector salud.
• Conocimientos en gestión de PQRSF, indicadores de satisfacción, atención humanizada y mejoramiento continuo.
• Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva, resolución de conflictos y orientación al servicio.

Principales funciones

• Liderar y fortalecer las estrategias de experiencia al usuario, promoviendo una atención humanizada, cálida y oportuna.
• Gestionar y realizar seguimiento a las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSF).
• Analizar los resultados de satisfacción de los usuarios y establecer planes de mejora.
• Diseñar e implementar estrategias orientadas a mejorar la experiencia de los pacientes y sus familias durante la atención.
• Coordinar acciones con las diferentes áreas asistenciales y administrativas para identificar oportunidades de mejora.
• Realizar seguimiento a los indicadores de experiencia y servicio, elaborando informes para la toma de decisiones.
• Promover la cultura de servicio, la comunicación efectiva y el trato digno en todos los procesos de atención.
• Liderar actividades de sensibilización y capacitación dirigidas al personal en atención humanizada y servicio al usuario.
• Hacer seguimiento a las oportunidades de mejora identificadas en los procesos de atención y acompañamiento al paciente.