Director de Experiencia Digital y Diseno

Zurich Insurance; Bogotá; Hybrid; COP 200,880,000 - 312,480,000; Full time

Job summary

Zurich Insurance busca un Director de Experiencia Digital y Diseño para liderar la visión y ejecución de la experiencia digital a través de todos los canales y productos. Se requiere capacidad para convertir las necesidades de clientes en soluciones digitales efectivas y para guiar iniciativas de transformación.

El candidato ideal posee experiencia en diseño centrado en el cliente y liderazgo de equipos multidisciplinarios, con énfasis en innovación y mejora continua de la experiencia del

Qualifications

• Conocimientos en customer experience y service design.
• Transformación digital e innovación como ejes de negocio.
• Experiencia para liderar proyectos de experiencia digital a gran escala.

Responsibilities

• Definir la visión de experiencia digital de la compañía.
• Asegurar que todos los canales digitales tengan una experiencia consistente.
• Convertir necesidades de clientes y usuarios en soluciones digitales de negocio.
• Liderar la estrategia UX en productos y canales digitales.
• Priorizar iniciativas por impacto en satisfacción y conversión.
• Liderar diseño e implementación del plan de transformación digital a corto, mediano y largo plazo.

Skills

Customer experience

Service design

Transformación digital

innovación

Education

Profesional en diseño

Diseño Industrial

Diseño Gráfico

Ingeniería de Sistemas

Ingeniería Industrial

Job description

Director de Experiencia Digital y Diseno

Imagina trabajar en una empresa que realmente se preocupa por sus colaboradores, clientes, partes interesadas y toda la comunidad involucrada. ¡Imagínate trabajar para una empresa que se compromete con hacer lo correcto y que tiene como objetivo ser el mejor proveedor de seguros del mundo!

Zurich es una de las principales compañías de seguros del mundo y una de las pocas que opera a escala global. Con alrededor de 55.000 empleados, dedicados a comprender las necesidades de nuestros clientes y ofrecer soluciones para particulares y empresas, desde pequeñas empresas hasta multinacionales.

Aquí, apostamos por la Sostenibilidad, innovando en las políticas de desarrollo y uniéndonos cada vez más con los cambios del mundo. Nos preocupamos por la confianza en la sociedad y en la forma en que estamos constantemente innovando, buscando tecnología y estrategias que nos permitan brindar una experiencia memorable a nuestro cliente.

También fomentamos una cultura de diversidad e inclusión. Nuestra declaración de propósito y valores está diseñada para proteger, inspirar confianza y ayudar a nuestros colaboradores a alcanzar su máximo potencial. Por eso, contamos con una política de inclusión laboral que promueve la selección de personas con discapacidad que cumplan con los requisitos de la vacante

¡Ven a ser un Zuricher y forma parte de nuestro equipo como Director de Experiencia Digital y Diseño!

Tu objetivo será:

• Definir la visión de experiencia digital de la compañía.
• Asegurar que todos los canales digitales tengan una experiencia consistente.
• Convertir las necesidades de clientes y usuarios en soluciones digitales de negocio.
• Liderar la estrategia UX en productos y canales digitales.
• Priorizar iniciativas según impacto en satisfacción, conversión, adopción y eficiencia.
• Liderar el diseño, implementación y monitoreo del plan de transformación digital a corto, mediano y largo plazo.
• Liderar el diseño de aplicaciones bajo metodologías customer centricity, seguimiento en etapas de desarrollo y monitoreo en etapas de los momentos de verdad de clientes y canales.
• Responsable del diseño e implementación de actividades tácticas y estratégicas para la integración del ecosistema digital bajo los nuevos sistemas de diseño (ux/ui)
• Convertir las necesidades de clientes y usuarios en soluciones digitales de negocio.
• Liderar la estrategia de experiencia digital en productos y canales digitales.
• Priorizar iniciativas según impacto en satisfacción, conversión, adopción y eficiencia.
• Liderar programas de investigación de usuarios para el desarrollo de servicios digitales.
• Analizar comportamientos, pain points y oportunidades.
• Trabajar con diversas áreas (TI, comercial, operaciones, proyectos, procesos) para integrar soluciones digitales en todos los procesos.
• Usar y medir en las herramientas NPS, CSAT, CES y todas las métricas digitales.

Educación básica Profesional en diseño Diseño Industrial Diseño Gráfico, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial

Conocimientos adicionales Customer experience, Service Design, Transformación Digital, innovación

Experiencia General 5-6 años