Líder de Experiencia Corporativa & Transformación Digital

Claro Colombia; Bogotá; On-site; COP 120,000,000 - 180,000,000; Full time

Job summary

Claro Colombia busca un(a) líder estratégico(a) para gestionar la experiencia end-to-end de sus clientes corporativos, impulsando iniciativas que mejoren NPS, satisfacción y valor, mediante datos y transformación de procesos.

El rol implica alinear CX, Data, Procesos, Digital, Comercial, Producto y Operaciones; gestionar presupuesto y riesgos; y acelerar la adopción de soluciones centradas en el cliente.

Qualifications

• Profesional con formación en Ingeniería Industrial, Administración, Economía, Mercadeo o afines.
• Más de 5 años liderando experiencia de cliente, transformación, estrategia o servicio B2B.
• Conocimiento en Customer Journey Management, Service Design, KPI de experiencia (NPS, CES, CSAT) y transformación digital en telecomunicaciones, tecnología y/o servicios.
• Manejo de Power BI, Excel y PowerPoint.

Responsibilities

• Liderar la experiencia del segmento corporativo (NPS, CES, satisfacción y permanencia).
• Priorizar journeys e iniciativas de mayor impacto con base en datos e insights de cliente.
• Articular equipos de CX, Data, Procesos, Digital, Comercial, Producto y Operaciones.
• Gestionar casos de negocio, beneficios, riesgos y presupuesto de iniciativas estratégicas.
• Impulsar la transformación digital y la adopción de soluciones centradas en el cliente.

Skills

Customer Journey Management

Service Design

KPI de experiencia

Transformación digital

Power BI

Excel

PowerPoint

Education

Ingeniería Industrial, Administración, Economía, Mercadeo (afines)

Tools

Power BI

Excel

PowerPoint

Job description

Claro Colombia busca un(a) líder estratégico(a) para gestionar la experiencia end-to-end de sus clientes corporativos, impulsando iniciativas que mejoren NPS, satisfacción y valor, mediante datos y transformación de procesos.

El rol implica alinear CX, Data, Procesos, Digital, Comercial, Producto y Operaciones; gestionar presupuesto y riesgos; y acelerar la adopción de soluciones centradas en el cliente.