Coordinador/A De Experiencias Digitales & Transformación

ACIERTA HEADHUNTER; Bogotá ciudad; Híbrido; COP 120.000.000 - 180.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modalidad híbrida (Bogotá)

Descripción de la vacante

ACIERTA HEADHUNTER busca un/a Coordinador/a de Experiencias Digitales & Transformación para ejecutar la estrategia de transformación digital y asegurar que Web, App móvil, Kioskos/POS, CRM y BI se implementen según alcance, tiempo y presupuesto.

Trabajarás con equipos regionales de producto y stakeholders para mapear KPIs, gestionar roadmaps y coordinar iniciativas que mejoren CX y eficiencia operativa, enfocadas en usuarios y negocio.

Formación

• Profesional en Ingeniería de Sistemas/Informática/Telecomunicaciones o afines; maestría deseable.
• Conocimientos de Excel y Power BI para seguimiento de KPIs, tableros y modelos básicos.
• Certificaciones/estudios en Gestión de Proyectos / Agile / Product Management son un plus.

Responsabilidades

• Definir e impulsar iniciativas digitales alineadas a objetivos del negocio.
• Liderar discovery delivery: alcance, estimación, plan de trabajo, riesgos y presupuesto.
• Coordinar la adopción de soluciones (entrenamiento, comunicaciones, medición de uso).
• Construir relaciones con proveedores y stakeholders internos; remover bloqueos.
• Asegurar estabilidad operativa: troubleshooting, mejora continua y prevención de incidentes.
• Medir desempeño del portafolio: on-time, on-scope, on-budget, adopción, NPS/CSAT digital.

Conocimientos

Liderazgo de proyectos

Gestión de vendors

Análisis de datos

Agile/Scrum/Kanban

Power BI

Excel

Inglés

CRM

Web/App Móvil

Kioskos/POS

ERP

Educación

Ingeniería de Sistemas/Informática/Telecomunicaciones

Maestría deseable

Herramientas

CRM

Web/App Móvil

POS/Kioskos

Data & Analytics/BI

ERP

Descripción del empleo

Descripción

COORDINADOR/A DE EXPERIENCIAS DIGITALES & TRANSFORMACIÓN

Compañía líder con operación multisede incorpora Coordinador/a de Experiencias Digitales & Transformación para entregar la estrategia de transformación digital y asegurar que los proyectos (Web, App móvil, Kioskos/POS, CRM, BI y digitalización de áreas internas: Finanzas, RR. HH., Operaciones) se ejecuten a tiempo, en alcance y presupuesto, en estrecha colaboración con equipos regionales de producto y stakeholders internos.

Requisitos

FORMACIÓN ACADÉMICA
Profesional en Ingeniería de Sistemas/Informática/Telecomunicaciones o afines; maestría deseable.
Conocimientos de Excel y Power BI son importantes (seguimiento de KPIs, tableros, modelos básicos).
Certificaciones/estudios en Gestión de Proyectos / Agile / Product Management son un plus.

EXPERIENCIA & CONOCIMIENTOS
5+ años en áreas TI / compañías digitales, con 2+ años liderando proyectos (producto o cross-functional).
Experiencia con plataformas: CRM, Web/App Móvil, POS/Kioskos, Data & Analytics/BI, ERP.
Prácticas Agile/Scrum/Kanban, roadmaps, discovery, estimación y priorización (OKR/KPI).
Gestión de vendors y trabajo con liderazgo multifuncional.
Bilingüe: español nativo y inglés fluido (o viceversa).
Deseable: definición/operación de IT Services, Product Management, transformación de negocio y experiencia en ecosistemas de engagement.

RESPONSABILIDADES CLAVE
Definir e impulsar iniciativas digitales alineadas a objetivos del negocio.
Liderar discovery delivery: alcance, estimación, plan de trabajo, riesgos y presupuesto.
Coordinar la adopción de soluciones (entrenamiento, comunicaciones, medición de uso).
Construir relaciones con proveedores y stakeholders internos; remover bloqueos.
Asegurar estabilidad operativa: troubleshooting, mejora continua y prevención de incidentes.
Medir desempeño del portafolio: on-time, on-scope, on-budget, adopción, NPS/CSAT digital.

FUNCIONES PRINCIPALES
Gestionar proyectos como: nueva WebApp, plataforma de capacitación y features omnicanal.
Elaborar casos de negocio, matrices de priorización y hojas de ruta.
Diseñar y hacer seguimiento a KPIs (uso/adopción, conversión, eficiencia operativa).
Coordinar QA/UAT, planes de despliegue y cambios con mínimo impacto en operación.
Preparar presentaciones ejecutivas y reportes de avance para comités de dirección.
Documentar procesos, flujos y lecciones aprendidas (post-mortems / retros).

COMPETENCIAS BLANDAS
Comunicación influenciadora (técnico negocio) y manejo de interlocución directiva.
Liderazgo colaborativo y gestión de equipos/terceros.
Orientación a resultados con foco en usuario/cliente y eficiencia operativa.
Pensamiento analítico y toma de decisiones basada en datos.
Adaptabilidad y gestión de múltiples frentes en entornos cambiantes.

Beneficios

OPORTUNIDAD & BENEFICIOS
Impacto directo en experiencia digital y eficiencia de procesos clave.
Trabajo con equipos regionales de producto y exposición a proyectos de alto alcance.
Modalidad híbrida (Bogotá) y paquete competitivo acorde a experiencia.
Ruta de crecimiento hacia Product Owner / Digital Transformation Lead.

Si conviertes estrategias digitales en lanzamientos medibles, comparte logros de:
proyectos on-time/on-budget,
incremento de adopción (uso activo, conversión),
mejoras en CX/eficiencia (tiempos, costos, NPS).

¿Tu HV está preparado para esta vacante?
Muchos CV se descartan por no evidenciar adopción (usuarios activos, conversión), KPIs de entrega y casos de negocio.
Con Empleabilidad 4.0 te ayudamos a resaltar métricas, tableros en Power BI y resultados de transformación.

Ubicación

Colombia | CO,Bogotá, D.C. - Bogotá, D. C. | 11001

Este proceso de selección competitivo se fundamenta en las políticas y procedimientos de adquisiciones que rigen para garantizar los principios de publicidad previa, transparencia, garantía de la pluralidad y libre competencia, y evaluación objetiva, mundialmente aceptados.