Líder de Equipo y Calidad Operativa

AIRA Virtual; Bogotá; Sur place; COP 46 872 000 - 71 424 000; Plein temps

Résumé du poste

AIRA Virtual en Bogotá busca un líder de equipo para garantizar el cumplimiento de indicadores, calidad y servicio, apoyando la gestión operativa de la cuenta.

La persona seleccionada acompañará a los agentes, velará por el rendimiento y será un referente positivo para la equipa, gestionando pre turnos y coordinando planes de mejora en conjunto con el coordinador de la cuenta.

Deberá adaptar procesos para mantener la eficiencia y garantizar la satisfacción del cliente.

Qualifications

• Liderar y acompañar al equipo para cumplir indicadores de operación.
• Velar por el cumplimiento de indicadores operativos de la cuenta.
• Fomentar un ambiente de trabajo positivo para el equipo.
• Apoyar al coordinador en tareas solicitadas por el cliente.
• Realizar pre turnos.
• Proponer planes de mejora para respaldar servicio, calidad e indicadores.
• Cumplir el turno asignado por el coordinador según necesidades de la operación.

Responsabilités

• Liderar y acompañar al equipo para cumplir indicadores de operación.
• Velar por el cumplimiento de indicadores operativos de la cuenta.
• Fomentar un ambiente de trabajo positivo para el equipo.
• Apoyar al coordinador en tareas solicitadas por el cliente.
• Realizar pre turnos.
• Proponer planes de mejora para respaldar servicio, calidad e indicadores.
• Cumplir el turno asignado por el coordinador según necesidades de la operación.

Description du poste

AIRA Virtual en Bogotá busca un líder de equipo para garantizar el cumplimiento de indicadores, calidad y servicio, apoyando la gestión operativa de la cuenta.

La persona seleccionada acompañará a los agentes, velará por el rendimiento y será un referente positivo para la equipa, gestionando pre turnos y coordinando planes de mejora en conjunto con el coordinador de la cuenta.

Deberá adaptar procesos para mantener la eficiencia y garantizar la satisfacción del cliente.