Director de Operaciones Multicuenta — Impulsa KPIs

AIRA Virtual; Bogotá; On-site; COP 78,120,000 - 122,760,000; Full time

Job summary

AIRA Virtual, con sede en Bogotá, busca un líder de operaciones para gestionar la ejecución diaria, presupuesto, rentabilidad y KPI, garantizando eficiencia y relaciones sostenibles.

Serás responsable de liderar y administrar operaciones para cumplir estándares del cliente, proponer mejoras, cuidar al personal y mantener la calidad del servicio, representando la empresa en reuniones y trabajando por crecimiento de la cuenta.

Responsibilities

• Liderar y administrar las operaciones asegurando el cumplimiento de los estándares e indicadores del servicio establecidos por el cliente, asegurando las estrategias para su cumplimiento.
• Establecer planes continuos de mejora que añadan valor a la operación y al servicio prestado a los clientes.
• Asegurar que el personal labore en condiciones físicas, ergonómicas y tecnológicas adecuadas y con buen clima organizacional. Velando por el cumplimiento las políticas de administración del personal a cargo.
• Hacer seguimiento al cumplimiento de las operaciones y definir estrategias para el uso adecuado de los recursos que permita optimizar los costos del contrato, manteniendo los estándares de calidad exigidos por el cliente.
• Tomar decisiones gerenciales de mejoramiento de la operación con base en el comportamiento de los indicadores, para mantener un óptimo nivel de operación y calidad del servicio, planeando la operación sobre la evaluación de resultados de los indicadores de gestión y establecer planes de acción consecuentes con la visión del servicio.
• Realizar el acompañamiento a los Jefes de Operación a su cargo buscando la mejora continua en los indicadores y cumplimiento de metas.
• Representar a OS en las reuniones con el cliente velando por mantener y perdurar la relación comercial.
• Mantener y fidelizar los clientes de la sede mediante estrategias que permitan el crecimiento de la(s) cuenta(s) a su cargo.

Job description

AIRA Virtual, con sede en Bogotá, busca un líder de operaciones para gestionar la ejecución diaria, presupuesto, rentabilidad y KPI, garantizando eficiencia y relaciones sostenibles.

Serás responsable de liderar y administrar operaciones para cumplir estándares del cliente, proponer mejoras, cuidar al personal y mantener la calidad del servicio, representando la empresa en reuniones y trabajando por crecimiento de la cuenta.