Líder de Calidad y Supervisión Comercial

AIRA Virtual; Bogotá ciudad; Remote; COP 27,900,000 - 44,640,000; Full time

Job summary

AIRA Virtual busca un/a supervisor/a de calidad para asegurar el cumplimiento de estándares y un servicio óptimo. El rol implica monitoreo diario, reporte de rendimiento e intervención en incidencias para mantener la productividad y calidad en la cuenta.

Entre las responsabilidades, se destacan la realización de entrevistas, verificación de asistencia y apoyo en piso para garantizar políticas de la empresa. Ubicación en Bogotá, con enfoque en mejora continua.

Qualifications

• Experiencia en supervisión de equipos de atención al cliente.
• Conocimiento de indicadores de calidad y productividad.
• Capacidad para generar informes de rendimiento.
• Habilidades para entrevistas de personal.
• Buena gestión del tiempo y organización.

Responsibilities

• Velar por el cumplimiento de indicadores de calidad y el buen desempeño de los agentes.
• Monitorear diariamente a los agentes para garantizar servicio óptimo.
• Informar sobre problemas técnicos que afecten la operación.
• Realizar ajustes operativos para mantener altos niveles de servicio.
• Elaborar y mantener informes de trabajo y analizar la productividad.
• Monitorear tráfico y tomar medidas ante anomalías.
• Ejecutar acciones para controlar estándares de calidad de la cuenta.
• Verificar la asistencia y puntualidad de los agentes.
• Acompañamiento y seguimiento en piso para asegurar cumplimiento de estándares.
• Realizar procesos de entrevistas de personal a asesores nuevos.
• Realizar entrevistas de personal a asesores nuevos.
• Reportar ausencias injustificadas al área de Gestión Humana para medidas disciplinarias.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Análisis de datos

Comunicación

Job description

AIRA Virtual busca un/a supervisor/a de calidad para asegurar el cumplimiento de estándares y un servicio óptimo. El rol implica monitoreo diario, reporte de rendimiento e intervención en incidencias para mantener la productividad y calidad en la cuenta.

Entre las responsabilidades, se destacan la realización de entrevistas, verificación de asistencia y apoyo en piso para garantizar políticas de la empresa. Ubicación en Bogotá, con enfoque en mejora continua.