Coordinador Comercial y Televentas — Impulsa Calidad

CARDIF TELEVENTAS; Bogotá; Sur place; COP 44 640 000 - 78 120 000; Plein temps

Résumé du poste

AIRA Virtual busca un responsable de Calidad y Supervisión de operaciones en Bogotá para asegurar que se cumplan estándares de calidad y productividad, mediante seguimiento y retroalimentación al equipo. Se monitorizará el desempeño de los agentes y se analizarán indicadores clave para proponer mejoras.

La posición implica elaborar informes, reportar novedades operativas y colaborar en el proceso de selección y entrevistas de nuevos asesores, con foco en la mejora continua y la eficiencia de la

Responsabilités

• Garantizar el cumplimiento de indicadores y estándares de calidad.
• Monitorear y acompañar el desempeño de los agentes.
• Analizar indicadores, productividad y tráfico de la operación.
• Implementar acciones preventivas y correctivas para mejorar resultados.
• Elaborar y actualizar informes de gestión.
• Reportar novedades operativas, técnicas y de asistencia.
• Apoyar la selección y entrevista de nuevos asesores.

Description du poste

AIRA Virtual busca un responsable de Calidad y Supervisión de operaciones en Bogotá para asegurar que se cumplan estándares de calidad y productividad, mediante seguimiento y retroalimentación al equipo. Se monitorizará el desempeño de los agentes y se analizarán indicadores clave para proponer mejoras.

La posición implica elaborar informes, reportar novedades operativas y colaborar en el proceso de selección y entrevistas de nuevos asesores, con foco en la mejora continua y la eficiencia de la