Controller de Operaciones en Tiempo Real

AIRA Virtual; Bogotá; On-site; COP 24,000,000 - 60,000,000; Full time

Job summary

AIRA Virtual en Bogotá busca un/a analista para garantizar manejo de la línea en tiempo real, seguimiento de indicadores por campaña y toma de decisiones para cumplir objetivos. Responsable de inventario y asignación de puestos, verificación de conexión de agentes y generación de planes de acción para mejorar indicadores.

Se busca garantizar adherencia a la programación y control de puestos por campaña, con foco en servicio y eficiencia operativa en un entorno de operación en tiempo real.

Qualifications

• Garantizar manejo de la línea en tiempo real para el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Seguimiento de indicadores en tiempo real por campaña.
• Seguimiento del DCP en tiempo real.
• Identificación de novedades que afectan los indicadores.
• Toma de decisiones para el cumplimiento de objetivos.
• Control y asignación de puestos por campaña.
• Seguimiento a la adherencia de la programación.
• Inventario y asignación de puestos de trabajo.
• Histórico de ocupación de puestos.
• Verificación de conexión de agentes.
• Generación de planes de acción para mejorar indicadores.

Responsibilities

• Garantizar el manejo de la línea en tiempo real para el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Seguimiento de indicadores en tiempo real por campaña.
• Seguimiento del DCP en tiempo real.
• Identificación de novedades que afectan los indicadores.
• Toma de decisiones para el cumplimiento de objetivos.
• Control y asignación de puestos por campaña.
• Seguimiento a la adherencia de la programación.
• Inventario y asignación de puestos de trabajo.
• Histórico de ocupación de puestos.
• Verificación de conexión de agentes.
• Generación de planes de acción para mejorar indicadores.

Job description

AIRA Virtual en Bogotá busca un/a analista para garantizar manejo de la línea en tiempo real, seguimiento de indicadores por campaña y toma de decisiones para cumplir objetivos. Responsable de inventario y asignación de puestos, verificación de conexión de agentes y generación de planes de acción para mejorar indicadores.

Se busca garantizar adherencia a la programación y control de puestos por campaña, con foco en servicio y eficiencia operativa en un entorno de operación en tiempo real.