Líder de Customer Service - Comercio Exterior y Freight Forwarding

Manpower Group Colombia; Bogotá; On-site; COP 29,407,000 - 39,785,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Presencial en Fontibón

Job summary

Manpower Group Colombia busca Coordinador(a) de Customer Service para liderar el equipo en operaciones de comercio exterior. Será responsable de garantizar atención oportuna, trazabilidad de procesos y cumplimiento de niveles de servicio para clientes corporativos.

Se requiere experiencia en Freight Forwarder y conocimiento de importación/exportación; se valorará dominio avanzado de Excel y manejo de CRM. Modalidad presencial en Fontibón, Bogotá.

Qualifications

• Estudiante de sexto semestre o profesional en Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Logística o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en Freight Forwarder u operadores logísticos.
• Conocimiento en procesos de importación y exportación.
• Experiencia en atención y gestión de clientes corporativos.
• Manejo de Excel intermedio o avanzado.
• Conocimiento en indicadores de servicio, PQR y satisfacción al cliente.
• Manejo de herramientas CRM.
• Experiencia liderando o coordinando equipos.

Responsibilities

• Liderar y acompañar al equipo de Customer Service.
• Supervisar el cumplimiento de las actividades diarias del equipo.
• Garantizar una atención eficiente y oportuna a los clientes.
• Gestionar y dar seguimiento a solicitudes, novedades y PQR.
• Asegurar la trazabilidad de las operaciones de importación y exportación.
• Mantener informados a los clientes sobre el estado de sus cargas.
• Analizar indicadores y elaborar informes de gestión del área.
• Apoyar la solución de casos críticos y novedades operativas.
• Coordinar con las áreas operativas, comerciales y de pricing la atención de requerimientos y novedades.
• Garantizar la actualización de información y documentación en los sistemas de la compañía.
• Apoyar procesos de cierre operativo y facturación.
• Velar por el cumplimiento de los acuerdos y niveles de servicio establecidos.

Skills

Atención al cliente

Liderazgo

Comunicación

Análisis de indicadores

Gestión de PQR

Conocimientos de importación/exportaci

Education

Comercio Internacional

Negocios Internacionales

Logística

Tools

CRM

Excel

Sistemas internos de la compañía

Job description

Manpower Group Colombia busca Coordinador(a) de Customer Service para liderar el equipo en operaciones de comercio exterior. Será responsable de garantizar atención oportuna, trazabilidad de procesos y cumplimiento de niveles de servicio para clientes corporativos.

Se requiere experiencia en Freight Forwarder y conocimiento de importación/exportación; se valorará dominio avanzado de Excel y manejo de CRM. Modalidad presencial en Fontibón, Bogotá.