Coordinador(a) de Customer Service / Comercio Exterior / Freight Forwarder

Manpower Group Colombia; Bogotá; On-site; COP 29,407,000 - 39,785,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Presencial en Fontibón

Job summary

Manpower Group Colombia busca Coordinador(a) de Customer Service para liderar el equipo en operaciones de comercio exterior. Será responsable de garantizar atención oportuna, trazabilidad de procesos y cumplimiento de niveles de servicio para clientes corporativos.

Se requiere experiencia en Freight Forwarder y conocimiento de importación/exportación; se valorará dominio avanzado de Excel y manejo de CRM. Modalidad presencial en Fontibón, Bogotá.

Qualifications

• Estudiante de sexto semestre o profesional en Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Logística o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en Freight Forwarder u operadores logísticos.
• Conocimiento en procesos de importación y exportación.
• Experiencia en atención y gestión de clientes corporativos.
• Manejo de Excel intermedio o avanzado.
• Conocimiento en indicadores de servicio, PQR y satisfacción al cliente.
• Manejo de herramientas CRM.
• Experiencia liderando o coordinando equipos.

Responsibilities

• Liderar y acompañar al equipo de Customer Service.
• Supervisar el cumplimiento de las actividades diarias del equipo.
• Garantizar una atención eficiente y oportuna a los clientes.
• Gestionar y dar seguimiento a solicitudes, novedades y PQR.
• Asegurar la trazabilidad de las operaciones de importación y exportación.
• Mantener informados a los clientes sobre el estado de sus cargas.
• Analizar indicadores y elaborar informes de gestión del área.
• Apoyar la solución de casos críticos y novedades operativas.
• Coordinar con las áreas operativas, comerciales y de pricing la atención de requerimientos y novedades.
• Garantizar la actualización de información y documentación en los sistemas de la compañía.
• Apoyar procesos de cierre operativo y facturación.
• Velar por el cumplimiento de los acuerdos y niveles de servicio establecidos.

Skills

Atención al cliente

Liderazgo

Comunicación

Análisis de indicadores

Gestión de PQR

Conocimientos de importación/exportaci

Education

Comercio Internacional

Negocios Internacionales

Logística

Tools

CRM

Excel

Sistemas internos de la compañía

Job description

Coordinador(a) de Customer Service - Comercio Exterior | Freight Forwarder

Importante empresa del sector logístico y comercio internacional se encuentra en búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Customer Service, quien será responsable de liderar el equipo de servicio al cliente, garantizando una atención oportuna y de calidad, el seguimiento de las operaciones de comercio exterior y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos por la compañía.

Buscamos una persona con experiencia en Agencias de Carga Internacional (Freight Forwarder), orientación al cliente, capacidad de liderazgo y conocimientos sólidos en procesos de importación y exportación.

¿Cuál será tu misión?

Liderar y acompañar al equipo de Customer Service, asegurando una comunicación efectiva con los clientes, la correcta ejecución de los procesos operativos y la trazabilidad de las operaciones de comercio exterior, contribuyendo a una experiencia de servicio excepcional.

Requisitos

• Estudiante de sexto semestre en adelante o profesional en Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Logística o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en Agencias de Carga Internacional (Freight Forwarder), operadores logísticos, importadores o exportadores.
• Conocimiento en procesos de importación y exportación.
• Experiencia en atención y gestión de clientes corporativos.
• Manejo de Excel intermedio o avanzado.
• Conocimiento en indicadores de servicio, PQR y satisfacción al cliente.
• Manejo de herramientas CRM (capacitación en sistema interno a cargo de la compañía).
• Experiencia liderando o coordinando equipos de trabajo (deseable).

Conocimientos técnicos

• Comercio exterior e Incoterms.
• Procesos de importación y exportación.
• Servicio al cliente en logística internacional.
• Gestión de PQR y reclamaciones.
• Geografía internacional de carga.
• Documentación de comercio exterior.
• Seguimiento de embarques marítimos, aéreos y terrestres.
• Elaboración y análisis de indicadores de gestión.
• Excel avanzado.

Principales responsabilidades

• Liderar y acompañar al equipo de Customer Service.
• Supervisar el cumplimiento de las actividades diarias del equipo.
• Garantizar una atención eficiente y oportuna a los clientes.
• Gestionar y dar seguimiento a solicitudes, novedades y PQR.
• Asegurar la trazabilidad de las operaciones de importación y exportación.
• Mantener informados a los clientes sobre el estado de sus cargas.
• Analizar indicadores y elaborar informes de gestión del área.
• Apoyar la solución de casos críticos y novedades operativas.
• Coordinar con las áreas operativas, comerciales y de pricing la atención de requerimientos y novedades.
• Garantizar la actualización de información y documentación en los sistemas de la compañía.
• Apoyar procesos de cierre operativo y facturación.
• Velar por el cumplimiento de los acuerdos y niveles de servicio establecidos.

Condiciones laborales

Lugar de trabajo: Fontibón, Bogotá (Parque Industrial Puerto Central). Se valorarán candidatos que residan en Fontibón o zonas cercanas, o que cuenten con facilidad de desplazamiento al lugar de trabajo.

Modalidad: Presencial

Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.

Salario: $3.100.000 + prestaciones de ley

¿Qué valoramos?

Buscamos una persona con orientación al servicio, capacidad de liderazgo, habilidades de comunicación, pensamiento analítico y enfoque en la solución de problemas.

Si cuentas con experiencia en comercio exterior y deseas continuar desarrollándote en el sector logístico internacional, ¡queremos conocerte!