Líder de Cuentas TI | Estrategia y Éxito del Cliente

Babel Colombia; Bogotá; On-site; COP 120,000,000 - 180,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Bono solidario

Flexibilidad laboral

Job summary

Babel Colombia busca un líder de Customer Success para asegurar la cobertura de headcount, impulsar nuevo negocio y coordinar un equipo que garantice la calidad del servicio en cuentas clave. El candidato gestionará relaciones con stakeholders y coordinará áreas internas para optimizar crecimiento y rentabilidad.

El rol exige experiencia en servicios financieros y en desarrollo de cuentas en TI, fintech, software o transformación digital, con visión consultiva y orientación a resultados.

Qualifications

• Profesional con mínimo 5 años de experiencia en servicios financieros de primer nivel.
• Experiencia en desarrollo y administración de cuentas clave en TI, fintech, software, telecomunicaciones, cloud, ciberseguridad o transformación digital.
• Capacidad para identificar oportunidades de negocio y estructurar propuestas de valor y soluciones financieras y tecnológicas.

Responsibilities

• Asegurar la cobertura de headcount en función de la facturación y necesidades de la cuenta.
• Impulsar generación de nuevo negocio dentro de la cuenta existente.
• Coordinar y desarrollar al equipo de Customer Success de su ámbito.
• Asegurar la calidad del servicio y la estrategia de gestión de personas dentro de la cuenta, equilibrando necesidades de cliente, profesionales y negocio.
• Supervisar cierres de mes, seguimiento económico y cumplimiento de objetivos de cuenta.
• Mantener interlocución con las áreas internas clave: talent acquisition, relaciones laborales, finanzas, personas y control de gestión.
• Coordinar la respuesta a necesidades del cliente equilibrando capacidad, desarrollo del talento, continuidad del servicio y rentabilidad.
• Asegurar que la cuenta evoluciona con una visión consultiva y no solo operativa.
• Participar en planificación, toma de decisiones y definición de estrategias de crecimiento de la cuenta.
• Gestionar relaciones con stakeholders del cliente y con interlocutores internos de diferentes niveles.
• Tomar decisiones sobre prioridades, cobertura, seguimiento y situaciones críticas en su ámbito.
• Analizar tendencias de engagement, estabilidad, desempeño y rotación de la cuenta, definiendo acciones para mitigar riesgos organizativos y asegurar la continuidad del servicio.
• Impulsar acciones de desarrollo y retención alineando expectativas de los profesionales, necesidades de cliente y objetivos de crecimiento de la cuenta #babel

Job description

Babel Colombia busca un líder de Customer Success para asegurar la cobertura de headcount, impulsar nuevo negocio y coordinar un equipo que garantice la calidad del servicio en cuentas clave. El candidato gestionará relaciones con stakeholders y coordinará áreas internas para optimizar crecimiento y rentabilidad.

El rol exige experiencia en servicios financieros y en desarrollo de cuentas en TI, fintech, software o transformación digital, con visión consultiva y orientación a resultados.