Líder de Cobranza

EPIK ASOCIADOS S.A.S.; Colombia; Presencial; COP 33.480.000 - 55.800.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato a término indefinido

Salario básico + Comisiones

Lugar de trabajo: Chapinero, Bogotá

Horario L-V 8:00 a.m. a 4:00 p.m.

Descripción de la vacante

Una empresa del sector financiero busca un Líder de Cobranza para dirigir un equipo de asesores en la gestión de cartera. El candidato ideal debe tener al menos 4 años de experiencia en cobranza y 1 año liderando equipos en call center. Se ofrece contrato indefinido, salario básico más comisiones, y un horario de L-V de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. El puesto es presencial en Chapinero, Bogotá.

Formación

• Experiencia mínima de 4 años en cobranza, con al menos 1 año liderando equipos en call center de cobranzas.
• Conocimiento de procesos de cobranza de cartera de consumo y/o empresarial.
• Manejo de herramientas de marcación y reportes de gestión.

Responsabilidades

• Dirigir y acompañar al equipo de asesores de cobranza en la gestión de la cartera asignada.
• Planear, organizar y supervisar la operación diaria de cobranza (voz, WhatsApp y canales digitales).
• Hacer seguimiento a los indicadores de gestión y proponer planes de acción.

Conocimientos

Negociación

Comunicación asertiva

Manejo de clientes difíciles

Resolución de conflictos

Trabajo bajo presión

Educación

Profesional titulado en áreas administrativas, financieras, comerciales o afines

Herramientas

Excel intermedio

Descripción del empleo

En Epik buscamos un Líder de Cobranza para fortalecer nuestra operación y asegurar el cumplimiento de las metas de recuperación de cartera, garantizando una gestión cercana, retadora y orientada a resultados.

Responsabilidades

• Tu misión será dirigir y acompañar al equipo de asesores de cobranza en la gestión de la cartera asignada, asegurando el logro de indicadores de recaudo, productividad y calidad de servicio, mediante la implementación de estrategias, seguimiento a KPIs y desarrollo del talento del equipo.
• Planear, organizar y supervisar la operación diaria de cobranza (voz, WhatsApp y canales digitales) garantizando el cumplimiento de metas de recaudo, contacto efectivo y promesas de pago.
• Hacer seguimiento permanente a los indicadores de gestión (RPC, recupero, contención, promesas efectivas, calidad, ausentismo, adherencia) y proponer planes de acción cuando haya desviaciones.
• Acompañar en piso/coaching a los asesores de cobranza, realizar feedbacks individuales y grupales, y garantizar la correcta aplicación de guiones, políticas y protocolos de atención.
• Administrar la asignación de cartera por campañas y segmentos (temprana, media y/o tardía) para optimizar resultados y rotación de bases.
• Garantizar el correcto registro de gestiones en las plataformas de cobranza, reportes y sistemas internos, velando por la calidad y oportunidad de la información.
• Participar en comités de resultados, presentar informes periódicos de desempeño del equipo y proponer mejoras en procesos, scripts y estrategias de cobro.

¿Qué buscamos?

• Profesional titulado en áreas administrativas, financieras, comerciales o afines
• Experiencia mínima de 4 años en cobranza, con al menos 1 año liderando equipos en call center de cobranzas o gestión de cartera (Team Leader, Supervisor, Coordinador)
• Conocimiento de procesos de cobranza de cartera de consumo y/o empresarial, manejo de herramientas de marcación, reportes de gestión y Excel intermedio
• Habilidades en negociación, comunicación asertiva, manejo de clientes difíciles, resolución de conflictos y trabajo bajo presión con orientación al cumplimiento de metas.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato a término indefinido directo con la compañía
• Salario básico + Comisiones
• Lugar de trabajo: Chapinero, Bogotá (Presencial)
• Horario: L-V 8:00 a.m. a 4:00 p.m. S: 8:00 a.m. a 12:00 p.m.