jefe de cobranza

CONFIDENTIAL; Bogotá ciudad; On-site; COP 133,920,000 - 200,880,000; Full time

Job summary

Elempleo busca un Jefe de Gestión de Cobranza en Bogotá para liderar coordinadores y equipos de cobranza, gestionar campañas y portafolios, y maximizar la recuperación mediante estrategias efectivas y monitoreo de indicadores.

Se solicitará formación en administración, finanzas o afines, y al menos 5 años de experiencia en cobranza, con 2–3 años liderando equipos; se valorará Excel avanzado y análisis de datos.

Qualifications

• Experiencia mínima de 5 años en cobranza, recuperación de cartera o contact center.
• Experiencia mínima de 2 a 3 años liderando equipos de cobranza.
• Indispensable liderar coordinadores, supervisores o líderes de equipos, y no solo asesores.
• Experiencia gestionando múltiples campañas, negocios o portafolios.
• Experiencia demostrable en cumplimiento de metas de recuperación y gestión de indicadores.
• Deseable experiencia en sectores financiero, fintech, retail, BPO u operaciones intensivas de cobranza.

Responsibilities

• Garantizar el cumplimiento de los objetivos de cobranza mediante el liderazgo de coordinadores y equipos.
• Gestión continua de indicadores y diseño/implementación de estrategias para maximizar recuperación y productividad.
• Gestión multicanal (voz, WhatsApp, SMS y herramientas digitales) para optimizar resultados.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de cobranza

Análisis de datos

Excel avanzado

Gestión multicanal

Education

Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

Economía

Finanzas

Contaduría

Estadística

Tools

Excel avanzado

Job description

Jefe de Gestión de Cobranza

Objetivo del Cargo: Garantizar el cumplimiento de los objetivos de cobranza de los diferentes negocios mediante el liderazgo de los coordinadores, la gestión permanente de los indicadores y la implementación oportuna de estrategias que maximicen la recuperación, productividad y efectividad de los canales de gestión.

PERFIL REQUERIDO

Formación académica

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Finanzas, Contaduría, Estadística o carreras afines.

Deseable especialización en áreas relacionadas con Finanzas, Analítica, Gerencia, Riesgos, Operaciones o Gestión Comercial.

REQUISITOS

• Experiencia mínima sugerida de 5 años en áreas de cobranza, recuperación de cartera o contact center.
• Experiencia mínima de 2 a 3 años liderando equipos de cobranza de tamaño relevante.
• Indispensable experiencia liderando coordinadores, supervisores o líderes de equipos, y no únicamente asesores.
• Experiencia gestionando múltiples campañas, negocios o portafolios simultáneamente.
• Experiencia demostrable en cumplimiento de metas de recuperación y gestión de indicadores.
• Deseable experiencia en sector financiero, fintech, retail, BPO o negocios con operaciones intensivas de cobranza.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

• Gestión integral de cobranza y recuperación de cartera.
• Indicadores de cobranza: recuperación, contactabilidad, conversión, promesas/acuerdos de pago, cumplimiento, productividad y eficiencia.
• Manejo y optimización de marcadores y canales de contacto.
• Gestión multicanal: voz, WhatsApp, SMS y herramientas digitales.
• Excel avanzado.
• Alta capacidad para manejar, interpretar y analizar volúmenes importantes de información.
• Conocimiento de modelos de productividad y dimensionamiento de operaciones de contact center.