Coordinador de Calidad y Coaching en Ventas y Servicio

Civitel Ingenieros P Sas

Floridablanca

On-site

COP 27,900,000 - 50,220,000

Full time

8 days ago

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Job summary

Cargill busca un Ejecutivo(a) de Calidad y Coaching para habilitar televentas y servicio al cliente. Se trabajará en mejorar procesos, entrenar equipos y adoptar herramientas de IA para incrementar la efectividad operativa.

La persona escogerá sesiones de coaching, analizará datos y colaborará con líderes para impulsar resultados, manteniendo un enfoque en mejoras y adopción de tecnologías para optimizar la experiencia del cliente.

Qualifications

Experiencia en ventas, televentas o call center.
Dominio de herramientas Salesforce, Power BI y Excel avanzado.
Capacidad para coaching y desarrollo de equipos.

Responsibilities

Ejecutar sesiones de coaching individual y grupal (presencial y remoto) con enfoque en comportamientos de alto desempeño de Televentas y Servicio al Cliente.
Identificar tendencias, causa-raiz y oportunidades de mejora de forma Individual, de equipo y de procesos.
Colaborar con los lideres respectivos para definir los planes de acción enfocados en mejora de resultados y dar seguimiento al cumplimiento de los mismos.
Analizar de manera constante el mercado, la industria y las tendencias de los consumidores para contribuir a la evolución del proceso y ofrecer información relacionada.
Ayudar al equipo de ventas/servicio al cliente a crear un programa de entrenamiento para garantizar que tengan las habilidades, el conocimiento, los procesos y las herramientas necesarias para ejecutar sus funciones de manera efectiva.
Manejar problemas básicos bajo supervisión directa, mientras escala los problemas más complejos al personal apropiado.
Otras funciones asignadas.