Lead IT Incident Manager, Cloud Infra & ITSM

Accenture PLC; Bogotá; On-site; COP 60,000,000 - 100,000,000; Full time

Job summary

Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales que impulsa la transformación y la innovación. El IT Incident Manager será responsable de gestionar el ciclo de vida de incidentes de infraestructura cloud, coordinando equipos técnicos y garantizando el cumplimiento de procesos ITSM.

Durante la fase de setup, colaborará en la evaluación de procesos ITIL y definiciones To-Be; en run ejecutará como incident manager para minimizar el impacto en el negocio y asegurar restauración

Qualifications

• Experiencia en ITIL y operaciones 24x7.
• Experiencia mínima de 4 años en operaciones de infraestructura cloud.
• Gestión de incidentes de infraestructura y coordinación con proveedores.

Responsibilities

• Gestión end-to-end de incidentes de infraestructura en entornos productivos.
• Liderazgo de incidentes críticos (Major Incidents) y mesas de crisis.
• Coordinación de equipos L1, L2, L3 y proveedores para resolución de incidentes.
• Cumplimiento de SLAs y KPIs definidos para el servicio.
• Comunicación con stakeholders.
• Reportes ejecutivos.
• Análisis post-incidente (PIR).
• Definición de estándares y políticas.
• Facilitación de workshops.
• Mejora continua.

Skills

ITIL processes

Incident management

Stakeholder management

Leadership

Communication

Tools

ServiceNow

Jira SM

Cloud platforms

Job description

Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales que impulsa la transformación y la innovación. El IT Incident Manager será responsable de gestionar el ciclo de vida de incidentes de infraestructura cloud, coordinando equipos técnicos y garantizando el cumplimiento de procesos ITSM.

Durante la fase de setup, colaborará en la evaluación de procesos ITIL y definiciones To-Be; en run ejecutará como incident manager para minimizar el impacto en el negocio y asegurar restauración