IT Incident Manager (ITSM - Cloud Infrastructure)

Accenture PLC; Bogotá; On-site; COP 60,000,000 - 100,000,000; Full time

Job summary

Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales que impulsa la transformación y la innovación. El IT Incident Manager será responsable de gestionar el ciclo de vida de incidentes de infraestructura cloud, coordinando equipos técnicos y garantizando el cumplimiento de procesos ITSM.

Durante la fase de setup, colaborará en la evaluación de procesos ITIL y definiciones To-Be; en run ejecutará como incident manager para minimizar el impacto en el negocio y asegurar restauración

Qualifications

• Experiencia en ITIL y operaciones 24x7.
• Experiencia mínima de 4 años en operaciones de infraestructura cloud.
• Gestión de incidentes de infraestructura y coordinación con proveedores.

Responsibilities

• Gestión end-to-end de incidentes de infraestructura en entornos productivos.
• Liderazgo de incidentes críticos (Major Incidents) y mesas de crisis.
• Coordinación de equipos L1, L2, L3 y proveedores para resolución de incidentes.
• Cumplimiento de SLAs y KPIs definidos para el servicio.
• Comunicación con stakeholders.
• Reportes ejecutivos.
• Análisis post-incidente (PIR).
• Definición de estándares y políticas.
• Facilitación de workshops.
• Mejora continua.

Skills

ITIL processes

Incident management

Stakeholder management

Leadership

Communication

Tools

ServiceNow

Jira SM

Cloud platforms

Job description

Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales, con una amplia oferta en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales. Acompañamos a nuestros clientes en su evolución para alcanzar su máximo rendimiento mediante soluciones innovadoras y de alto impacto.

Dentro de nuestro equipo de #Tecnología , trabajamos de la mano con organizaciones de distintas industrias para enfrentar los retos de la transformación digital. Impulsamos el uso de tecnologías modernas para crear soluciones más eficientes, escalables y disruptivas.

Buscamos personas proactivas, flexibles, con orientación al trabajo en equipo, interés constante por el aprendizaje y una fuerte motivación por crear soluciones innovadoras.

En Accenture , promovemos un entorno inclusivo y diverso. Todas las decisiones de contratación se toman sin discriminación por motivos de raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra condición protegida por la legislación local.

El IT Incident Manager es responsable de gestionar el ciclo de vida de los incidentes de infraestructura cloud, asegurando la restauración oportuna de los servicios y minimizando el impacto en el negocio. Este rol coordina equipos técnicos, gestiona la comunicación con stakeholders y garantiza el cumplimiento de procesos ITSM. Durante la fase del setup de la operación, el Incident Manager colaborará en la evaluación del estado AS-IS de los procesos ITIL del cliente en el marco de la infraestructura cloud y las definiciones del modelo To-Be junto con un equipo de expertos en procesos, pero luego en la fase de run ejecutará el rol de incident manager.

Responsabilidades Clave

• Gestión end-to-end de incidentes de infraestructura en operaciones de ambientes productivos

• Liderazgo de incidentes críticos (Major Incidents) con el manejo de mesas de crisis

• Coordinación de equipos L1, L2, L3 y múltiples proveedores en busca de resolución de incidentes

• Cumplimiento y Gestión de SLAs y KPIs definidos para el servicio.

• Comunicación con stakeholders

• Reportes ejecutivos

• Análisis post-incidente (PIR)

• Definición de estándares y políticas

• Facilitación de workshops

• Mejora continua

Perfil y Requisitos

Experiencia en procesos ITIL en entornos de TI críticos en especial atención de incidentes de infraestructura, operaciones 24x7, transformación ITSM, herramientas ITSM (ServiceNow, Jira SM). Se requiere que tenga experiencia mínima de 4 años en operaciones de infraestructura cloud en entornos críticos, gestionando incidentes, no solo definiendo procesos o generando informes.

Habilidades Clave

Comunicación, liderazgo, análisis, coordinación, orientación a resultados, gestión del cambio, manejo de stakeholders.

Diferenciadores

Integración Run+Build, experiencia híbrida, transformación multiempresa, enfoque en gobernanza, experiencia en Operaciones de infraestructura Cloud en el sector Banca

About Accenture

Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.

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Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo** **

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