Change & Release specialist

Accenture PLC; Puerto Bogotá; On-site; COP 6,000,000 - 10,000,000; Full time

Job summary

Accenture busca profesional proactivo para gestionar el ciclo de vida de cambios en infraestructura y servicios TI, priorizando seguridad y cumplimiento. Se trabajará principalmente en entornos cloud, coordinando múltiples vendors y equipos de operación para garantizar continuidad y resultados de negocio.

El rol requiere conocimiento de ITIL v4, herramientas ITSM y habilidades de comunicación con stakeholders. Se ofrece oportunidad de crecimiento en un entorno global y diverso.

Qualifications

• Experiencia en gobernanza TI y control de cambios en entornos regulados.
• Conocimientos de ITIL v4 (Change Enablement, Release Management, Incident, Problem).
• Experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy).
• Capacidad de comunicar cambios a stakeholders técnicos y de negocio.

Responsibilities

• Liderar el proceso de Change Enablement (ITIL v4) asegurando cumplimiento, trazabilidad y control de riesgos.
• Evaluar impacto técnico, operativo y de negocio de los cambios, priorizándolos según lineamientos del cliente.
• Coordinar y facilitar CAB / eCAB, asegurando claridad y decisiones oportunas.
• Asegurar la correcta transición de cambios entre transformación y operación.
• Definir y monitorear KPIs de cambios (éxito, fallas, cambios urgentes, backouts).
• Apoyar auditorías internas y externas relacionadas con cambios.

Skills

Comunicación efectiva

Liderazgo transversal

Gestión de conflictos

Pensamiento analítico

Organización

Tools

ITSM

ServiceNow

Jira Service Management

BMC Remedy

Confluence

SharePoint

Job description

Accenturees una compañía global líder en servicios profesionales, con una amplia oferta en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales. Acompañamos a nuestros clientes en su evolución para alcanzar su máximo rendimiento mediante soluciones innovadoras y de alto impacto.

Dentro de nuestro equipo de#Tecnología, trabajamos de la mano con organizaciones de distintas industrias para enfrentar los retos de la transformación digital. Impulsamos el uso de tecnologías modernas para crear soluciones más eficientes, escalables y disruptivas.

Buscamos personas proactivas, flexibles, con orientación al trabajo en equipo, interés constante por el aprendizaje y una fuerte motivación por crear soluciones innovadoras.

EnAccenture, promovemos un entorno inclusivo y diverso. Todas las decisiones de contratación se toman sin discriminación por motivos de raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra condición protegida por la legislación local.

1. Descripción del Rol

Gestionar y gobernar de manera integral el ciclo de vida de los cambios sobre la infraestructura y servicios TI (principalmente cloud), asegurando que los cambios sean evaluados, aprobados, planificados e implementados con mínimo riesgo, alineados a las políticas del cliente y al marco ITIL.

Impacto en el negocio

Reduce riesgos operativos, indisponibilidades y fallas en servicios críticos del holding bancario, garantizando la continuidad del negocio, el cumplimiento regulatorio y la calidad de las entregas durante la operación y la transición J2C.

Alcance

Gestión de cambios en entornos cloud productivos y no productivos.

Coordinación entre múltiples vendors, equipos de operación, equipos de transformación y stakeholders del cliente.

Interacción con procesos ITIL (Incident, Problem, Release, Configuration).

Participación activa en la gobernanza centralizada del cliente.

2. Responsabilidades Clave

Liderar el proceso de Change Enablement (ITIL v4) asegurando cumplimiento, trazabilidad y control de riesgos.

Evaluar impacto técnico, operativo y de negocio de los cambios, priorizándolos según lineamientos del área central del cliente.

Coordinar y facilitar CAB / eCAB, asegurando información clara y decisiones oportunas.

Asegurar la correcta transición de cambios desde el frente de transformación hacia el frente de operación.

Definir y monitorear KPIs de cambios (éxito, fallas, cambios urgentes, backouts).

3. Actividades Principales

Analizar RFCs (Request for Change) provenientes de equipos cloud, infraestructura y aplicaciones.

Coordinar ventanas de cambio considerando criticidad bancaria y dependencias entre servicios.

Validar planes de implementación, rollback y pruebas post-cambio.

Asegurar el registro y actualización de cambios en herramientas ITSM.

Gestionar cambios estándar, normales y de emergencia.

Comunicar cambios relevantes a stakeholders técnicos y de negocio.

Apoyar auditorías internas y externas relacionadas con cambios.

4. Skills Técnicos (Mandatorios)

Frameworks y metodologías:

ITIL v4 (Change Enablement, Release Management, Incident, Problem).

Conocimientos de gobernanza TI y control de cambios en entornos regulados.

Herramientas:

ITSM: ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management o equivalentes.

Herramientas de colaboración: Teams, Confluence, SharePoint.

Conocimientos técnicos:

Operación de infraestructura cloud (AWS, Azure – nivel funcional).

Conceptos de alta disponibilidad, continuidad, DRP y gestión de riesgos.

Integración de cambios con procesos de despliegue y operación (DevOps a nivel conceptual).

5. Skills Blandos (Mandatorios)

Comunicación efectiva con equipos técnicos, vendors y áreas de negocio.

Liderazgo transversal, influencia sin autoridad directa.

Gestión de conflictos y negociación en entornos de alta presión.

Pensamiento analítico y orientación a riesgos.

Organización y toma de decisiones en escenarios críticos (cambios urgentes).