Jefe de Servicio al Cliente | Liderazgo de Experiencia

Jardines La Colina

Metropolitana

Presencial

COP 44.553.000 - 60.293.000

Jornada completa

Hace 3 días

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Descripción de la vacante

Jardines La Colina requiere un profesional para liderar el Servicio al Cliente, con enfoque en diseñar e implementar estrategias y estándares para fortalecer la experiencia y fidelización de los clientes.

El postulante debe contar con experiencia en cargos de jefatura o coordinación en el sector servicios, y habilidad para gestionar PQR, quejas y mejoras continuas, asegurando una comunicación clara y estándares de calidad.

Formación

Experiencia mínima de 2 años en cargos de jefatura.
4 años de experiencia como coordinador en servicios.
Especialización en áreas afines deseable.

Responsabilidades

Liderar y coordinar la operación del equipo de Servicio al Cliente.
Diseñar, actualizar y fortalecer políticas, procedimientos y estándares de atención.
Gestionar y hacer seguimiento a PQR, solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.
Analizar indicadores de gestión y establecer acciones de mejora para fortalecer la satisfacción del cliente.
Liderar los diferentes canales de atención y garantizar niveles óptimos de servicio.
Gestionar casos críticos o complejos, brindando soluciones oportunas y acompañamiento personalizado.
Asegurar comunicaciones claras y alineadas con los lineamientos de la organización.
Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y normatividad aplicable.
Promover iniciativas de innovación y mejora de procesos y herramientas de atención.
Liderar el desarrollo y seguimiento del desempeño del equipo a cargo.