Jefe de Servicio al Cliente Bilingüe - Logística

Adecco Portugal; Cartagena de Indias; Sur place; COP 66 960 000 - 78 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salario competitivo

Résumé du poste

Adecco Portugal busca un Jefe de Servicio al Cliente Bilingüe para liderar la estrategia y operación en el área de Customer Service. Responsable de garantizar una experiencia de servicio excepcional y la satisfacción del cliente.

Se requieren mínimo 5 años liderando equipos en servicio al cliente, con foco en SLA, NPS y CSAT, y disponibilidad para viajar en Norteamérica. Trabajo presencial en Cartagena, Colombia, con salario competitivo.

Qualifications

• Profesional en carreras afines.
• Inglés avanzado (C1).
• Experiencia mínimo 5 años liderando equipos de Servicio al Cliente.
• Conocimiento en indicadores de servicio (SLA, NPS, CSAT).
• Experiencia en mejora continua y satisfacción del cliente.

Responsabilités

• Liderar el equipo de Servicio al Cliente.
• Garantizar el cumplimiento de niveles de servicio acordados.
• Gestionar indicadores de experiencia y satisfacción del cliente.
• Diseñar e implementar planes de mejora continua de Customer Experience.
• Analizar tendencias y causas raíz de solicitudes e incidencias.
• Comunicar efectivamente entre clientes, operación y áreas internas.

Connaissances

Leadership

Customer Service Leadership

Strategic planning

Communication

Data analysis

Formation

Admin/Business/Industrial Engineering

Outils

CRM software

KPI tracking

Description du poste

Adecco Portugal busca un Jefe de Servicio al Cliente Bilingüe para liderar la estrategia y operación en el área de Customer Service. Responsable de garantizar una experiencia de servicio excepcional y la satisfacción del cliente.

Se requieren mínimo 5 años liderando equipos en servicio al cliente, con foco en SLA, NPS y CSAT, y disponibilidad para viajar en Norteamérica. Trabajo presencial en Cartagena, Colombia, con salario competitivo.