Jefe de Operaciones Jr

Américas BPS; Bogotá; Presencial; COP 90.000.000 - 130.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Américas BPS en Bogotá busca un Líder de Operaciones BPO / Contact Center con experiencia en liderar equipos de alto volumen y gestión basada en datos.

Entre tus responsabilidades estarán monitorear KPIs (Nivel de Servicio, FCR, AHT), planificar turnos, dimensionar recursos y apoyar a supervisores de piso para impulsar eficiencia.

Se valorará conocimiento de herramientas tecnológicas y, de preferencia, experiencia en Scrum y Python.

Formación

• Experiencia 2 a 3+ años liderando equipos grandes en BPO/Contact Center.
• Experiencia en gestión de equipos, seguimiento de indicadores y toma de decisiones en entornos de alta demanda.
• Capacidad para monitorear y gestionar indicadores clave como Nivel de Servicio, FCR, AHT, conversión y rotación.
• Planificar turnos, dimensionar recursos y optimizar herramientas tecnológicas.
• Liderar y acompañar a supervisores/coordinadores de piso, fortaleciendo su desempeño.
• Realizar retroalimentación y tomar decisiones basadas en datos e indicadores.
• Diseñar e implementar planes de acción ágiles para corregir desviaciones y garantizar el cumplimiento de las metas operativas.
• Identificar oportunidades de mejora y promover una cultura de eficiencia, productividad y mejora continua.

Responsabilidades

• Monitorear e gestionar indicadores clave (Nivel de Servicio, FCR, AHT, conversión, rotación).
• Planificar turnos y dimensionar recursos para optimizar operaciones.
• Liderar supervisores y coordinadores de piso para mejorar desempeño.
• Tomar decisiones basadas en datos e indicadores.
• Diseñar e implementar planes de acción ágiles para corregir desviaciones.
• Promover eficiencia y mejora continua.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de KPIs

Planificación de turnos

Optimización de recursos

Decisiones basadas en datos

Educación

Administración de Empresas

Herramientas

Python

Scrum

Descripción del empleo

¡Estamos buscando Líder de Operaciones BPO / Contact Center!

¿Tienes experiencia liderando equipos de alto volumen y te apasiona la gestión de operaciones basada en datos? ¡Esta oportunidad puede ser para ti!

Profesional en Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Industrial, Contaduría o carreras afines.

2 a 3 + años de experiencia liderando equipos grandes de trabajo en operaciones BPO o Contact Center.

Experiencia en gestión de equipos, seguimiento de indicadores y toma de decisiones en entornos de alta demanda.

Una persona con capacidad para:

Monitorear y gestionar indicadores clave como Nivel de Servicio, FCR, AHT, conversión y rotación.

Planificar turnos, dimensionar recursos y optimizar el uso de herramientas tecnológicas.

Liderar y acompañar a supervisores/coordinadores de piso, fortaleciendo su desempeño.

Realizar retroalimentación y tomar decisiones basadas en datos e indicadores.

Diseñar e implementar planes de acción ágiles para corregir desviaciones y garantizar el cumplimiento de las metas operativas.

Identificar oportunidades de mejora y promover una cultura de eficiencia, productividad y mejora continua.

Será un plus si cuentas con

• Conocimientos en Python para análisis y gestión de datos.
• Conocimiento en metodologías Scrum y metodologías ágiles.

#EstamosContratando #BPO #ContactCenter #Liderazgo #Operaciones #TalentoHumano #Scrum #Python #Empleo #OportunidadLaboral