Supervisor Operaciones Contact Center

JM Web Tech; Bogotá; Presencial; COP 32.813.000 - 39.303.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones

Beneficios

Descripción de la vacante

JM Web Tech en Bogotá busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para liderar equipos y garantizar la calidad del servicio conforme a los acuerdos con los negocios.

Se requiere tecnólogo o VI semestre en Ingeniería, Administración o Ciencias Sociales; al menos 2 años supervisando equipos de contact center y manejando más de 20 personas. Contrato a convenir, salario de COP 3.231.000 + prestaciones y beneficios, jornada de 42 horas semanales.

Formación

• 2 años de experiencia supervisando equipos y administración de operación de contact center.
• Capacidad para manejar grupos superiores a 20 personas.
• Formación tecnológica o de nivel VI semestre en carreras afines.

Responsabilidades

• Proveer la calidad y oportunidad del servicio frente a acuerdos con los negocios.
• Supervisar el desempeño de la operación y el cumplimiento de indicadores de contact center y PQR.
• Ejecutar y ver mejoras continuas de procesos de back office y servicio operativo del BPO.

Conocimientos

Team supervision

Operations management

Contact center experience

Educación

Tecnólogo o VI semestre aprobado en Ingeniería/Administración/Ciencias Sociales y Humanas

Descripción del empleo

Si quieres ser parte de una de las compañías más innovadoras y quieres transformar positivamente la vida de las personas. ¡Esta Oportunidad es para Ti!?Estamos en búsqueda de SUPERVISOR OPERACIONES CONTACT CENTER

Tu reto

Proveer la calidad y oportunidad del servicio frente a los acuerdos con los negocios, supervisando el desempeño de la operación y el cumplimiento de indicadores de contact center y PQR. Tu enfoque estará en la ejecución y mejoramiento continuo de los procesos de back office y el servicio operativo del BPO, garantizando el logro de los resultados operativos, comerciales, administrativos y financieros.

Lo que buscamos de ti

Tecnólogo o VI semestre aprobado en Ciencias de la Ingeniería o Ciencias de la Administración o en Ciencias Sociales y Humanas.

2 años de experiencia supervisando equipos y administración de operación de contact center y/o grupos de trabajo, con manejo de grupos superiores a 20 personas.

¿Cuáles serían tus condiciones?

Contrato : A convenir.

Salario: $ 3.231.000 + prestaciones + Beneficios.

Horario de 42 horas semanales, lunes a sabado.

¿Qué esperas para tomar este nuevo reto? ¡juntos generáremos oportunidades para el cierre de brechas sociales!