Supervisor de Operaciones Bilingue

Concentrix; Medellín; Presencial; COP 33.480.000 - 50.220.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Concentrix Medellín busca un Supervisor de Operaciones para liderar un equipo de aproximadamente 20 agentes de atención al cliente, asegurando el logro de objetivos de servicio y calidad definidos por la operación.

Se espera experiencia en liderazgo de equipos de voz, coaching y seguimiento de desempeño, con foco en resultados y desarrollo de las capacidades del equipo. Es 100% presencial en Medellín y se trabajan horarios rotativos.

Formación

• Experiencia previa como Supervisor(a) o Team Leader en operaciones de contact center/BPO.
• Liderazgo de equipos en operaciones de voz, preferiblemente en atención al cliente.
• Experiencia realizando coaching, retroalimentación y seguimiento al desempeño.
• Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva, manejo de equipos y orientación a resultados.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar situaciones operativas.

Responsabilidades

• Liderar y supervisar la gestión diaria de un equipo de agentes de atención al cliente.
• Realizar seguimiento a los indicadores operativos, de servicio y calidad.
• Analizar resultados para identificar brechas y planes de mejora.
• Diseñar y ejecutar planes de acción para cumplir objetivos.
• Acompañamiento, retroalimentación y coaching al equipo para fortalecer desempeño.
• Motivar al equipo y promover un ambiente enfocado en servicio y resultados.
• Comunicar resultados y riesgos operativos a la jefatura.

Conocimientos

Liderazgo

Coaching

Comunicación

Orientación a resultados

Descripción del empleo

En Concentrix estamos buscando personas como tú: líderes hands-on, con habilidades de comunicación, enfoque en resultados y pasión por desarrollar equipos en una operación dinámica de atención al cliente. Si te motiva liderar personas, acompañar su desempeño y generar experiencias de servicio de calidad, ¡esta oportunidad es para ti!

Como Supervisor(a) de Operaciones, liderarás y gestionarás un equipo de aproximadamente 20 agentes enfocados en atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, de servicio y calidad definidos por la operación. Tu foco estará en impulsar el desempeño del equipo mediante una gestión cercana, seguimiento de indicadores, coaching y ejecución de planes de acción.

Requisitos del cargo

• Experiencia previa como Supervisor(a) o Team Leader en operaciones de contact center/BPO.
• Liderazgo de equipos en operaciones de voz, preferiblemente en líneas de atención al cliente.
• Experiencia realizando coaching, retroalimentación y seguimiento al desempeño.
• Habilidades sólidas de liderazgo, comunicación asertiva, manejo de equipos y orientación a resultados.
• Capacidad para trabajar bajo presión, gestionar situaciones operativas y adaptarse a las necesidades de la operación.

¿Qué harás en el día a día?

• Liderar y supervisar la gestión diaria de un equipo de agentes de atención al cliente.
• Realizar seguimiento a los indicadores operativos, de servicio y calidad de la operación.
• Analizar resultados para identificar brechas, oportunidades de mejora y necesidades de acompañamiento.
• Diseñar y ejecutar planes de acción orientados al cumplimiento de los objetivos de la operación.
• Realizar acompañamiento, retroalimentación y coaching al equipo para fortalecer su desempeño.
• Identificar oportunidades de desarrollo y generar estrategias para potenciar las habilidades de los agentes.
• Motivar al equipo y promover un ambiente de trabajo enfocado en el servicio y el cumplimiento de resultados.
• Gestionar novedades y situaciones propias de una operación de atención al cliente.
• Comunicar resultados, avances, novedades y riesgos operativos a la jefatura directa.
• Asegurar el cumplimiento de los procesos y estándares de calidad establecidos por la operación.

Condiciones

• Medellín – Centro Comercial Aventura.
• Modalidad: 100% presencial.
• Operación: Línea de atención al cliente 100% voz.
• Los horarios seran asignados en la siguiente franja 6:00 a. m. y 11:00 p. m.
• Descansos: 2 días de descanso rotativos, de acuerdo con las necesidades de la operación.

Si eres un líder cercano, orientado al desarrollo de personas y cuentas con experiencia liderando equipos en operaciones de voz, ¡queremos conocerte!