Jefe de Cuenta

Apex America; Bogotá ciudad; Presencial; COP 45.365.000 - 50.220.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Parqueadero gratuito

Días libres al mes o al año

Convenios con universidad

Gimnasios

Descripción de la vacante

Apex America busca un/a Jefe de Cuenta para liderar la gestión integral de una cuenta clave en el sector BPO. Se espera liderazgo de equipos operativos, enfoque en KPIs, rentabilidad y experiencia de cliente de alto nivel, alineado a valores y modelo operativo.

Se requiere profesional graduado o finalizando estudios, mínimo 2 años en roles afines y conocimiento de métricas SLA, KPIs y procesos disciplinarios. Salario competitivo y beneficios.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia como Jefe de Cuenta, Jefe de Operaciones o Jefe de Call Center en el sector BPO.
• Dominio de métricas clave: SLA, KPIs, calidad, productividad y adherencia.
• Conocimientos básicos en gestión legal y procesos disciplinarios.

Responsabilidades

• Gestión integral de la cuenta, liderando equipos operativos y garantizando KPIs y rentabilidad.
• Presentación de resultados y sustentación de datos ante el cliente.
• Liderar y acompañar al equipo de supervisores para asegurar desempeño y calidad del servicio.

Conocimientos

Gestión de cuentas

Análisis de datos

Liderazgo de equipos

KPIs

SLA

Educación

Profesional graduado o estudiante de últimos semestres

Descripción del empleo

Importante empresa del sector BPO busca sumar a su equipo de trabajo un/a Jefe de Cuenta.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de la gestión integral de la cuenta, liderando equipos operativos, garantizando el cumplimiento de KPIs, la rentabilidad del negocio y una experiencia de alto nivel para el cliente, siempre alineado/a a nuestros valores y modelo operativo. Competencias que te harán destacar: Análisis de Datos Operativos vs. Financieros: Capacidad de evaluar la relación costo vs. GM% (Gross Margin / Margen Bruto) para rentabilizar la operación. Presentación de Resultados: Habilidad para estructurar presentaciones ejecutivas y sustentación directa de datos e indicadores ante el cliente. Liderazgo y Gestión de Equipo: Trabajo en equipo con enfoque en el seguimiento, acompañamiento y liderazgo del equipo de supervisores.

Lo que buscamos en ti:

Profesional graduado o estudiante de últimos semestres de carreras universitarias.

Mínimo 2 años de experiencia como Jefe de Cuenta, Jefe de Operaciones o Jefe de Call Center en el sector BPO y preferiblemente manejando cuentas comerciales.

Dominio de métricas clave: SLA, KPIs, calidad, productividad y adherencia.

Conocimientos básicos en gestión legal y procesos disciplinarios.

Beneficios

• Parqueadero gratuito, días libres al mes o al año, convenios con universidad y gimnasios.

Detalle de tareas

¿Cuál será tu misión? Serás responsable de la gestión integral de la cuenta, liderando equipos operativos, garantizando el cumplimiento de KPIs, la rentabilidad del negocio y una experiencia de alto nivel para el cliente, siempre alineado/a a nuestros valores y modelo operativo. Competencias que te harán destacar: Análisis de Datos Operativos vs. Financieros: Capacidad de evaluar la relación costo vs. GM% (Gross Margin / Margen Bruto) para rentabilizar la operación. Presentación de Resultados: Habilidad para estructurar presentaciones ejecutivas y sustentación directa de datos e indicadores ante el cliente. Liderazgo y Gestión de Equipo: Trabajo en equipo con enfoque en el seguimiento, acompañamiento y liderazgo del equipo de supervisores.

Requisitos

Lo que buscamos en ti: Profesional graduado o estudiante de últimos semestres de carreras universitarias. Mínimo 2 años de experiencia como Jefe de Cuenta, Jefe de Operaciones o Jefe de Call Center en el sector BPO y preferiblemente manejando cuentas comerciales. Dominio de métricas clave: SLA, KPIs, calidad, productividad y adherencia. Conocimientos básicos en gestión legal y procesos disciplinarios.

Beneficios

• Parqueadero gratuito, días libres al mes o al año, convenios con universidad y gimnasios.

Salario

Condiciones: Salario: 4.065.000 más variable o comisiones (Pagos Mensuales) Modalidad: Presencial (Teusaquillo - Bogotá) Horario: Lunes a sábado (42 horas semanales). Tipo de contrato: Indefinido

Sobre Apex

Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina. Nacimos en Córdoba, Argentina, y hoy estamos presentes en 6 países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Paraguay y Perú. Tenemos más de 20 años de experiencia en la industria y somos socios estratégicos de +60 compañías internacionales. Brindamos soluciones innovadoras que transforman y potencian la experiencia del cliente. La cercanía es nuestra competencia distintiva, clave en nuestros vínculos y prácticas. Através de nuestra cultura emprendedora fomentamos la innovación y el trabajo colaborativo, priorizando el bienestar de las personas para alcanzar la excelencia y el éxito. Tenemos la misión de conformar un grupo de personas que quieran dejar el mundo mejor de como lo encontraron. Valoramos la diversidad de miradas, promovemos una cultura inclusiva, tenemos un fuerte compromiso con la igualdad y trabajamos a diario para generar impacto positivo en las comunidades donde estamos presentes.