Key Account Manager

Atento; Colombia; Híbrido; COP 89.280.000 - 156.240.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Oportunidad de crecimiento en compañía internacional

Ambiente dinámico y retador

Descripción de la vacante

Una empresa líder en servicios de BPO busca un Key Account Manager en Colombia. El rol implica liderar la gestión de cuentas estratégicas, construir relaciones de confianza y asegurar cumplimiento de KPIs. Se requiere experiencia de 6 a 10 años en roles comerciales y una especialización en áreas relacionadas. Ofrecemos contrato indefinido y un ambiente de trabajo híbrido que fomenta el crecimiento profesional.

Formación

• Experiencia de 6–10+ años en roles comerciales o gestión de cuentas.
• Conocimientos en KPI comerciales y de servicio.
• Experiencia preferiblemente en BPO/BTO o multinacionales.

Responsabilidades

• Ser el punto de contacto principal con clientes estratégicos.
• Construir relaciones de confianza a nivel operativo, táctico y directivo.
• Preparar propuestas comerciales y participar en RFPs y licitaciones.
• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling.
• Preparar propuestas comerciales y participar en RFPs y licitaciones.
• Negociar contratos y acuerdos de servicio.
• Reportar y analizar KPIs comerciales y de servicio.
• Asegurar cumplimiento de SLA y experiencia del cliente.

Conocimientos

Gestión de cuentas estratégicas

Comunicación efectiva

Análisis de KPIs

Identificación de oportunidades de upselling

Educación

Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios Internacionales, Economía o áreas afines

Especialización en Gerencia Comercial, Gestión de Clientes, Marketing, Negocios o Estrategia Empresarial

Herramientas

CRM

Herramientas de BI

Descripción del empleo

Atento es una de las compañías líderes a nivel mundial en servicios de Customer Experience y BPO (Business Process Outsourcing), con presencia en más de 13 países y una trayectoria consolidada en la gestión de relaciones con clientes. En Colombia, somos referentes en soluciones de atención multicanal, innovación tecnológica y desarrollo de talento, ofreciendo un entorno dinámico y retador para profesionales que buscan crecer en el ámbito corporativo.

🚀 Descripción del cargo

Estamos en la búsqueda de un Key Account Manager que lidere la gestión de cuentas estratégicas, impulse el crecimiento comercial y garantice experiencias excepcionales para nuestros clientes corporativos.

• Ser el punto de contacto principal con clientes estratégicos.
• Construir relaciones de confianza a nivel operativo, táctico y directivo.
• Comprender el negocio del cliente y alinear soluciones integrales.
• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling.
• Preparar propuestas comerciales y participar en RFPs y licitaciones.
• Negociar contratos y acuerdos de servicio.
• Reportar y analizar KPIs comerciales y de servicio.
• Asegurar cumplimiento de SLA y experiencia del cliente.
• Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios Internacionales, Economía o áreas afines.
• Especialización en Gerencia Comercial, Gestión de Clientes, Marketing, Negocios o Estrategia Empresarial.
• Experiencia de 6–10+ años en roles comerciales o gestión de cuentas (preferiblemente en BPO/BTO, telecomunicaciones, servicios o multinacionales).

Conocimientos en:

• KPI comerciales y de servicio.
• Modelos de pricing y análisis financiero.
• CRM, herramientas de BI y metodologías de venta consultiva.

🌈 Beneficios

• 📄 Contrato: Indefinido
• 🕗 Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. modalidad hibrida.

✨ Oportunidad de crecimiento en una compañía multinacional líder en BPO y Customer Experience.

👉 Si buscas estabilidad, desarrollo profesional y un ambiente retador, Atento es el lugar para ti. Postúlate y sé parte de nuestro equipo. 🚀