Analista KPI Senior (BPO)

Apex America; Bogotá ciudad; Híbrido; COP 22.320.000 - 31.248.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Salario competitivo

Modalidad híbrida

Descripción de la vacante

Apex América busca un Analista KPI Senior con pasión por los datos para convertir información operativa en insights de alto impacto. Diseñar dashboards y reportes automatizados, y analizar KPIs del sector BPO/Contact Center para identificar oportunidades de mejora.

Se requiere al menos 1 año de experiencia en roles analíticos dentro del Call Center/BPO, manejo de SQL y datos (ideal en entornos cloud), ETL, Power BI y Looker; Excel avanzado y orientación a resultados. Modalidad híbrida en Bogotá.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en posiciones analíticas dentro del sector Call Center/BPO.
• Conocimiento de SQL y manejo de datos, idealmente en entornos cloud.
• Conocimientos en procesos ETL y calidad de datos.
• Manejo de herramientas Power BI y Looker para construcción de dashboards y reportería.
• Excel avanzado, con fórmulas complejas y modelos de datos.
• Capacidad analítica, pensamiento crítico y orientación a resultados.

Responsabilidades

• Diseñar y gestionar dashboards y reportes automatizados.
• Analizar y optimizar bases de datos operativas.
• Analizar KPIs del sector BPO/Contact Center e identificar oportunidades de mejora.
• Gestionar datos y desarrollar soluciones utilizando herramientas de análisis y programación.
• Asegurar la calidad, disponibilidad y confiabilidad de la información.

Conocimientos

SQL

Power BI

Looker

ETL

Excel

Análisis de datos

Descripción del empleo

Convierte datos en decisiones que generan resultados.

En Apex América nos encontramos en búsqueda de un(a) Analista KPI Senior apasionado(a) por los datos, el análisis y la mejora continua, que quiera asumir el reto de transformar información operativa en insights y estrategias de alto impacto para el negocio.

Diseñar y gestionar dashboards y reportes automatizados.

Analizar y optimizar bases de datos operativas.

Analizar KPIs del sector BPO/Contact Center e identificar oportunidades de mejora.

Gestionar datos y desarrollar soluciones utilizando herramientas de análisis y programación.

Asegurar la calidad, disponibilidad y confiabilidad de la información.

Generar análisis que faciliten la toma de decisiones estratégicas y operativas.

Experiencia de mínimo 1 año en posiciones analíticas dentro del sector Call Center/BPO.

SQL y manejo de datos, idealmente en entornos cloud.

Conocimientos en procesos ETL y calidad de datos.

Manejo de herramientas Power BI y Looker para construcción de dashboards y reportería.

Excel avanzado, incluyendo fórmulas complejas y modelos de datos.

Capacidad analítica, pensamiento crítico y orientación a resultados.

Beneficios

¿Qué ofrecemos? Contrato a término indefinido. Salario: $2.551.070 + prestaciones de ley. Ciudad: Bogotá. Modalidad híbrida, con flexibilidad para trabajar desde casa. Excelente ambiente laboral. Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.

Detalle de tareas

¿Cuál será tu reto? Diseñar y gestionar dashboards y reportes automatizados. Analizar y optimizar bases de datos operativas. Analizar KPIs del sector BPO/Contact Center e identificar oportunidades de mejora. Gestionar datos y desarrollar soluciones utilizando herramientas de análisis y programación. Asegurar la calidad, disponibilidad y confiabilidad de la información. Generar análisis que faciliten la toma de decisiones estratégicas y operativas.

Requisitos

¿Qué buscamos? Experiencia de mínimo 1 año en posiciones analíticas dentro del sector Call Center/BPO. SQL y manejo de datos, idealmente en entornos cloud. Conocimientos en procesos ETL y calidad de datos. Manejo de herramientas Power BI y Looker para construcción de dashboards y reportería. Excel avanzado, incluyendo fórmulas complejas y modelos de datos. Capacidad analítica, pensamiento crítico y orientación a resultados.

Beneficios

¿Qué ofrecemos? Contrato a término indefinido. Salario: $2.551.070 + prestaciones de ley. Ciudad: Bogotá. Modalidad híbrida, con flexibilidad para trabajar desde casa. Excelente ambiente laboral. Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.

Salario

Salario: $2.551.070 + prestaciones de ley.

Sobre Apex:

Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina. Nacimos en Córdoba, Argentina, y hoy estamos presentes en 6 países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Paraguay y Perú. Tenemos más de 20 años de experiencia en la industria y somos socios estratégicos de +60 compañías internacionales. Brindamos soluciones innovadoras que transforman y potencian la experiencia del cliente. La cercanía es nuestra competencia distintiva, clave en nuestros vínculos y prácticas. A través de nuestra cultura emprendedora fomentamos la innovación y el trabajo colaborativo, priorizando el bienestar de las personas para alcanzar la excelencia y el éxito. Tenemos la misión de conformar un grupo de personas que quieran dejar el mundo mejor de como lo encontraron. Valoramos la diversidad de miradas, promovemos una cultura inclusiva, tenemos un fuerte compromiso con la igualdad y trabajamos a diario para generar impacto positivo en las comunidades donde estamos presentes.