Coordinador/a CRM

Grupo UMA; Medellín; Presencial; COP 55.150.000 - 66.059.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Póliza de vida

Póliza exequial

Plan de salud complementario

Descripción de la vacante

Grupo UMA busca un Coordinador de CRM para liderar la gestión, operación y optimización de la estrategia de CRM, asegurando la orquestación end to end de la experiencia digital y comercial del cliente.

Serás responsable de analizar continuamente los resultados de la operación CRM, identificar mejoras en la gestión de leads y en el ciclo de vida del cliente, y proponer acciones para incrementar volumen y conversión de leads hasta la red comercial.

Formación

• Formación académica en áreas administrativas, comerciales, mercadeo, ingeniería, estadística, negocios o afines.
• Experiencia mínima de 4 años en mercadeo, inteligencia de negocio, CRM o Customer Experience.
• Conocimiento específico en CRM (prospección y fidelización) y operación de plataformas de relacionamiento con clientes.
• Nivel de inglés B1.
• Disponibilidad para viajar nacionales según necesidades operativas.

Responsabilidades

• Orquestación end to end de la experiencia digital del cliente en Salesforce.
• Gestión y seguimiento integral del ciclo de vida del cliente, desde prospección hasta la recompra.
• Análisis y reportería de operación CRM para identificar oportunidades de mejora.
• Entrenamiento y adopción CRM en equipos internos y red comercial.
• Articulación con áreas de negocio para construir soluciones desde el CRM.

Conocimientos

Gestión de CRM

Salesforce

Análisis de datos

Excel avanzado

Inglés técnico

Educación

Formación en áreas administrativas/comerciales

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

¡En Grupo UMA estamos buscando talento como tú!¿Te apasiona optimizar procesos, gestionar datos y construir acciones que impulsan el crecimiento del negocio? Estamos en búsqueda de unCoordinador de CRMque contribuya a las ventas de Grupo UMA mediante la gestión, operación y optimización de la estrategia de CRM, asegurandola orquestación end to end de la experiencia digital y comercial del cliente

¿Cuál será tu propósito?

Ser responsable de analizar continuamente los resultados de la operación CRM, identificar puntos de mejora en la gestión de leads y el ciclo de vida del cliente, y crear propuestas que ayuden a incrementar el volumen y la conversión de leads entregados a la red comercial

Principales responsabilidades

• Orquestación end to end de la experiencia digital del cliente en Salesforce
• Gestión y seguimiento integral del ciclo de vida del cliente, desde la prospección hasta la recompra
• Análisis y reportería de operación CRM para identificar oportunidades de mejora
• Entrenamiento y adopción CRM en equipos internos y red comercial
• Articulación con áreas de negocio para construir soluciones desde el CRM

Perfil que buscamos

• Formación académica: Profesional en áreas Administrativas, Comerciales, Mercadeo, Ingeniería, Estadística, Negocios, Customer Experience o carreras afines.
• Experiencia: Mínima de 4 años en áreas de mercadeo, inteligencia de negocio, CRM, Customer Experience. Conocimiento específico en CRM (prospección y fidelización) y operación de plataformas de relacionamiento con clientes.
• Conocimientos técnicos: Salesforce (Sales Cloud y Marketing Cloud), análisis de datos, Excel avanzado.
• Nivel de inglés B1.
• Disponibilidad: Viajes nacionales según necesidades operativas.

Condiciones laborales

Tipo de contrato: Indefinido, directo con la compañía.

Salario: $5'430.517 + póliza de vida + póliza exequial + plan complementario de salud.