24/7 IT Support Analyst (AWS/NOC)

Bold; Bogotá; Hybrid; COP 39,060,000 - 61,380,000; Full time

Benefits offered by this job

Bono anual por cumplimiento de Objetos

Bono anual por cumplimiento de Objetos

Job summary

Bold, fintech líder en Colombia, busca un IT Support Analyst para garantizar la estabilidad de sus sistemas de información. Serás la primera línea de defensa ante incidentes, monitorizarás la salud transaccional y brindarás soporte a usuarios en un entorno 7x24 con rotación de turnos.

Trabajarás estrechamente con Desarrollo, Gestión de Riesgos y Seguridad, con enfoque en IA y automatización, y participarás en documentación técnica y mejoras operativas.

Qualifications

• Profesional en ingeniería de sistemas o afines.
• Experiencia mínima 1–2 años en soporte técnico, preferencia 24/7 o NOC.
• Conocimiento de AWS y monitorización de servicios.
• Buenas habilidades de comunicación y documentación.

Responsibilities

• Brindar soporte 7x24 con alta disponibilidad de sistemas.
• Gestionar tickets de nivel 2 y escalar incidencias con logs detallados.
• Trabajar en proyectos en turnos de menor volumen.
• Garantizar la disponibilidad de servicios internos y AWS.
• Monitorear plataformas transaccionales y alertas de fallas.
• Mantener comunicación con áreas involucradas y proponer mejoras.
• Contribuir a la base de conocimiento y runbooks de incidentes.

Skills

Soporte técnico

Análisis de problemas

Comunicación efectiva

Autogestión

Education

Ingeniería de sistemas

Tools

AWS CloudWatch

Lambda logs

Logs de auditoría

Job description

Bold, fintech líder en Colombia, busca un IT Support Analyst para garantizar la estabilidad de sus sistemas de información. Serás la primera línea de defensa ante incidentes, monitorizarás la salud transaccional y brindarás soporte a usuarios en un entorno 7x24 con rotación de turnos.

Trabajarás estrechamente con Desarrollo, Gestión de Riesgos y Seguridad, con enfoque en IA y automatización, y participarás en documentación técnica y mejoras operativas.