Ingeniero NOC

GESTION INFORMATICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA GIT SAS; Medellín; Presencial; COP 55.800.000 - 89.280.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

GESTION INFORMATICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA GIT SAS está buscando un profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o afines con experiencia en redes y soporte de incidentes. Requiere certificación CCNP vigente y al menos dos años en protocolos de enrutamiento, switching, VLANs y redes LAN/WAN.

El rol implica atención de incidentes a través de canales establecidos y registro de casos, con soportes de escalamiento back office y pruebas de contingencia para servicios en

Formación

• Titulado en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o afines.
• Certificación CCNP vigente.
• Al menos 2 años de experiencia en redes y soporte de incidentes.

Responsabilidades

• Atender incidentes y requerimientos por teléfono, chat y correo, de forma presencial si aplica.
• Registrar incidentes y requerimientos en las herramientas definidas y comunicar avances al cliente.
• Realizar escalamientos técnicos y administrativos para dar continuidad a la gestión de incidentes.

Conocimientos

Routing protocols

Switching

VLANs

LAN/WAN networks

Educación

CCNP certification

Descripción del empleo

Importante empresa del sector de TI requiere para su equipo de trabajo, profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o afines, con conocimiento y mínimo dos años de experiencia en:

• Protocolos de enrutamientos, Swicting, VLANs, Redes LAN y WAN.
• Atención de incidentes y requerimientos a través de los canales (Teléfono, chat y correo) establecidos por la compañía y de manera presencial si aplica.
• Registrar todos los incidentes y requerimientos dentro de las herramientas definidas para tal fin e informar al cliente el número de caso y los avances en los tiempos estipulados.
• Realizar los escalamientos técnicos (Back Office principalmente) y administrativos (Supervisores y líderes de operación) correspondientes, para dar continuidad a la gestión de los incidentes y requerimientos.
• Ejecutar pruebas de contingencia para los servicios en administración. En las fechas solicitadas por el cliente.

Requisito: Certificación CCNP vigente.