Ingeniero Senior de Integración de Voz SIP/VoIP (Híbrido)

Softtek; Colombia; Híbrido; COP 84.000.000 - 120.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Softtek busca un Ingeniero de Comunicaciones Unificadas con experiencia en SIP, Trunks y plataformas de Contact Center para configurar y solucionar problemas de voz. El candidato trabajará con redes del cliente, realizará descubrimiento técnico y apoyará pruebas, UAT y go-live.

Se requiere experiencia con actores como Cisco/Avaya/RingCentral/Mitel y conocimiento de SBCs/PBXs. Se valorará inglés avanzado y capacidad de documentación técnica.

Formación

• Experiencia con SIP y resolución de problemas.
• Experiencia trabajando con plataformas de conectividad de agentes (Cisco, Avaya, RingCentral, Mitel).
• Nuevas integraciones / Implementación de voz.
• Configurar y solucionar SIP Trunks, señalización SIP, enrutamiento de llamadas y flujos RTP/medios.
• Soportar flujos de llamadas entrantes y salientes.
• Conocimiento de flujos de llamadas SIP y respuestas SIP comunes.
• Experiencia con SBCs, PBXs y plataformas de Contact Center.
• Soporte en transferencias entre IA y agentes/colas.
• Colaborar con equipos de red para requisitos de conectividad e integración.
• Participar en sesiones de descubrimiento técnico y go-live.
• Elaborar documentación técnica.
• Inglés avanzado.

Responsabilidades

• Configurar SIP Trunks y enrutamiento de llamadas.
• Solucionar problemas de señalización SIP y flujos RTP/medios.
• Soporte a flujos de voz entrantes y salientes.
• Trabajar con equipos de red y telecomunicaciones del cliente.
• Participar en pruebas, UAT y despliegue a producción.
• Elaborar documentación técnica de arquitectura y procesos.

Conocimientos

Depuración SIP

Protocolo SIP

Integración UC

Cisco

Avaya

RingCentral

Mitel

SIP Trunks

SBCs

Transfer IA

Herramientas

SBCs

PBXs

Contact Center

Descripción del empleo

Softtek busca un Ingeniero de Comunicaciones Unificadas con experiencia en SIP, Trunks y plataformas de Contact Center para configurar y solucionar problemas de voz. El candidato trabajará con redes del cliente, realizará descubrimiento técnico y apoyará pruebas, UAT y go-live.

Se requiere experiencia con actores como Cisco/Avaya/RingCentral/Mitel y conocimiento de SBCs/PBXs. Se valorará inglés avanzado y capacidad de documentación técnica.