Hybrid CS Manager — Lead & Elevate Customer Service (NOLA)

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Bogotá ciudad

Hybrid

COP 120,000,000 - 160,000,000

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Job summary

Stryker busca un Manager, Customer Service NOLA para liderar el equipo de atención al cliente y supervisar actividades de servicio interno y externo, incluida la gestión de pedidos, reserva de kits y facturación. Gestionará métricas, desarrollo y engagement del equipo, apoyando la estrategia y procesos para mejorar la satisfacción del cliente.

Requiere grado en negocio/ingeniería o afín, y dominio de inglés y español; experiencia en liderazgo y gestión de equipos de servicio al cliente, con

Qualifications

Se requiere licenciatura en campo relacionado.
Dominio avanzado de inglés y español (oral y escrito).
Experiencia en roles de atención al cliente y en gestión de pedidos.
Experiencia en gestión de equipos y desarrollo de talento.

Responsibilities

Liderar, entrenar y evaluar al equipo de atención al cliente para desarrollo de talento.
Supervisar booking de kits y gestión de pedidos.
Mantener altos niveles de satisfacción del cliente y resolver quejas.
Desarrollar políticas y procedimientos y asegurar cumplimiento regulatorio.
Apoyar la estrategia de atención al cliente y alinearla con objetivos regionales y globales.
Optimizar procesos para reducir costos y mejorar calidad de servicio.
Colaborar con otros departamentos para alinear objetivos.
Analizar rendimiento y dar insights para planificaciones estratégicas.