Human Resources Senior Analyst

Accenture PLC; Medellín; Presencial; COP 60.000.000 - 100.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Accenture PLC busca líder para ejecutar la operación diaria de HR Service Delivery y Employee Lifecycle en Medellín, asegurando SLA, calidad y tiempos de atención. Coordinarás un equipo, reportes de desempeño y mejoras continuas mientras gestionas stakeholders clave y la relación con el cliente.

El rol requiere experiencia en gestión de HR, BPO o administración de personal, y conocimiento en herramientas ERP y HRIS como SAP y SuccessFactors.

Formación

• 1 a 2 años de experiencia en roles de liderazgo o coordinación de operaciones de HR Service Delivery
• Experiencia en seguimiento de SLA, KPI, auditorías y planes de acción
• Experiencia en entornos BPO y manejo de clientes y stakeholders

Responsabilidades

• Liderar la operación diaria de HR Service Delivery y Employee Lifecycle, incluyendo administración de personal, onboarding, ausencias y movimientos
• Liderar y gestionar el equipo, seguimiento de desempeño y definición de prioridades
• Actuar como referente operativo de la torre y coordinar prioridades
• Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI, calidad y tiempos de atención
• Realizar seguimiento a la operación y a la gestión de casos de analistas
• Liderar reuniones periódicas con el cliente para revisar avances e incidentes
• Gestionar auditorías internas y con el cliente y cierre de hallazgos
• Promover mejora continua, estandarización y automatización de procesos
• Desempeñarse como People Lead y gestionar desarrollo y engagement del equipo
• Mantener comunicación con stakeholders y gestionar requerimientos y riesgos

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de stakeholders

Análisis

Priorización

Mejora continua

Automatización

Payroll/Nómina

ERP

SAP

SuccessFactors

Educación

Psicología

Administración de Empresas

Recursos Humanos

Herramientas

SAP

SuccessFactors

Descripción del empleo

Liderar la operación diaria de los procesos de HR Service Delivery, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, estándares de calidad, tiempos de atención y expectativas del cliente, así como la continuidad y mejora de la operación. Liderar y desarrollar al equipo a cargo, promoviendo el cumplimiento de objetivos, el crecimiento profesional, el engagement y un adecuado desempeño de sus integrantes.

Principales responsabilidades

• Liderar la operación diaria de los procesos de HR Service Delivery y Employee Lifecycle, incluyendo administración de personal, ingresos y onboarding, ausencias y licencias, actualización de datos, movimientos de trabajadores y reportería.
• Liderar y gestionar el equipo a cargo, realizando seguimiento al desempeño, distribución de cargas de trabajo, definición de prioridades, acompañamiento y desarrollo de los integrantes.
• Actuar como referente operativo de la torre, coordinando prioridades, distribución de actividades, seguimiento de pendientes y continuidad del servicio.
• Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI, calidad y tiempos de atención, identificando oportunamente desviaciones y definiendo planes de acción.
• Realizar seguimiento a la operación y a la gestión de casos de los analistas, brindando orientación frente a casos complejos o de alto impacto.
• Liderar reuniones periódicas con el cliente para revisar avances, pendientes, indicadores, riesgos, incidentes y planes de acción.
• Realizar seguimiento diario y semanal a la gestión de la operación, incluyendo revisión de casos, cargas de trabajo, cumplimiento de SLA y prioridades.
• Analizar casos y situaciones operativas, identificando causas y definiendo acciones correctivas y preventivas.
• Gestionar y mantener actualizado el Issue Log, realizando seguimiento a incidentes, responsables, acciones y fechas de cierre.
• Coordinar y atender auditorías internas y/o de cliente, asegurando la disponibilidad de información, evidencias y soportes requeridos, así como el seguimiento y cierre oportuno de hallazgos y planes de acción.
• Liderar iniciativas de mejora continua, estandarización, optimización y automatización de procesos.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y de los empleados, así como la eficiencia y calidad de la operación.
• Coordinar actividades de capacitación, entrenamiento, transferencia de conocimiento y desarrollo del equipo.
• Asegurar la correcta documentación y actualización de procedimientos, flujos de trabajo, controles y lineamientos operativos.
• Coordinar la cobertura de procesos y esquemas de backup, garantizando la continuidad de las operaciones.
• Participar en iniciativas de transformación y adopción de herramientas digitales para optimizar la prestación del servicio.
• Desempeñarse como People Lead, acompañando el desarrollo, desempeño, engagement y crecimiento profesional de los integrantes del equipo.
• Mantener una comunicación permanente con los diferentes stakeholders internos y externos, gestionando oportunamente requerimientos, riesgos y escalaciones.

Experiencia

• 1 a 2 años de experiencia en roles de liderazgo o coordinación de operaciones de HR Service Delivery, Recursos Humanos o Administración de Personal.
• Experiencia liderando equipos y realizando seguimiento a desempeño, cargas de trabajo, cumplimiento de indicadores y desarrollo de personas.
• Experiencia administrativa en entornos BPO y/o manejo de clientes y stakeholders.
• Experiencia en seguimiento de SLA, KPI, auditorías, controles operativos y planes de acción.
• Preferiblemente experiencia en empresas grandes, con más de 2.000 empleados o en operaciones de alto volumen y complejidad.

Formación académica

• Profesional en Psicología, Administración de Empresas, Recursos Humanos o carreras profesionales relacionadas con la gestión de personas y procesos organizacionales.

Conocimientos y habilidades deseables

• Conocimientos en procesos de Payroll/Nómina.
• Manejo o conocimiento de ERP y plataformas HCM.
• Conocimientos en SAP y SuccessFactors (SF/SSFF).
• Manejo de herramientas de gestión y seguimiento de indicadores.
• Conocimiento de procesos de Employee Lifecycle y administración de personal.
• Capacidad de análisis, gestión de prioridades y resolución de problemas.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, orientación al cliente y gestión de stakeholders.
• Orientación a la mejora continua, automatización y optimización de procesos.