High Touch Operations Manager

Experis Colombia; Colombia; On-site; COP 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Beneficios atractivos

Job summary

Experis Colombia busca un/a High Touch Operations Manager para liderar la operación de cuentas enterprise en Brasil y LATAM. El candidato ideal tiene más de 7 años de experiencia en operaciones y IT service management, fluidez en portugués e inglés, y experiencia trabajando con clientes complejos. Esta posición es clave para garantizar resultados de servicio, manejar relaciones ejecutivas y proponer mejoras continuas. Se ofrece un salario competitivo con beneficios atractivos.

Qualifications

• Mínimo 7 años de experiencia en operaciones o IT service management.
• Experiencia con clientes grandes y complejos.
• Fluidez en portugués e inglés (B2-C1).
• Experiencia en procesos ITSM (incidentes, problemas, cambios).

Responsibilities

• Liderar la gobernanza operativa de cuentas enterprise.
• Construir relaciones sólidas con stakeholders ejecutivos.
• Coordinar y presentar Quarterly Business Reviews (QBRs).
• Gestionar escalamientos críticos y comunicación ejecutiva.
• Analizar KPIs, SLAs y métricas de servicio para impulsar mejoras.
• Proponer iniciativas de mejora continua, automatización y uso de AI.
• Ser referente operativo y mentor para otros equipos.

Skills

Liderazgo

Comunicación clara

Mentalidad proactiva

Capacidad analítica

Relaciones ejecutivas

Education

Certificación ITIL v4 Foundation

Tools

Cisco

Job description

Horario: Brasil (BRT, UTC -3)

Salario: Salario competitivo + beneficios atractivos

• Buscamos un/a High Touch Operations Manager para liderar la operación de cuentas enterprise en Brasil y LATAM. Este rol es clave para garantizar excelentes resultados de servicio, manejar relaciones ejecutivas y liderar mejoras continuas en entornos complejos y de alto impacto.
• Si te motiva trabajar de forma estratégica, tener visibilidad con clientes senior y colaborar con equipos globales, este rol es para ti.

¿Qué harás en el día a día?

• Liderar la gobernanza operativa de cuentas enterprise.
• Construir relaciones sólidas con stakeholders ejecutivos.
• Coordinar y presentar Quarterly Business Reviews (QBRs).
• Gestionar escalamientos críticos y comunicación ejecutiva.
• Analizar KPIs, SLAs y métricas de servicio para impulsar mejoras.
• Proponer iniciativas de mejora continua, automatización y uso de AI.
• Ser referente operativo y mentor para otros equipos.
• Profesional con +7 años de experiencia en roles de operaciones, IT service management o entornos enterprise.
• Experiencia trabajando con clientes grandes y complejos.
• Portugués y inglés fluido (B2-C1).
• Certificación ITIL v4 Foundation (PMP es un plus).
• Fuerte capacidad analítica, comunicación clara y mentalidad proactiva.
• Experiencia con procesos ITSM (incidentes, problemas, cambios).
• Conocimiento de tecnologías de networking, seguridad, colaboración o data center (ideal si ha trabajado con Cisco).

¿Te interesa o conoces a alguien ideal para este rol?