Help Desk Analyst N1

Stefanini LATAM; Bogotá; Presencial; COP 16.740.000 - 33.480.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini LATAM busca un analista de soporte técnico para Bogotá que brinde asistencia de primer nivel a usuarios en Colombia y otros países. Se requiere conocimiento de Windows y Office, y capacidad de resolver incidencias de software y redes básicas.

Entre sus funciones estarán la documentación de tickets, escalamiento de problemas complejos y capacitación a usuarios. Se ofrece un entorno dinámico y oportunidades de desarrollo en TI.

Formación

• 12 meses de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimiento de Windows y Microsoft Office.
• Familiaridad con resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación y servicio al cliente.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel por Teams y correo a usuarios en Colombia y otros países.
• Resolver problemas de software y hardware (PCs, impresoras, móviles).
• Asistir con actualizaciones e instalaciones del sistema, parches y software.
• Documentar solicitudes y resoluciones en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a TI para investigación y resolución.
• Colaborar con otros equipos para resolver incidencias de forma oportuna.
• Proporcionar capacitación a usuarios y promover buenas prácticas técnicas.
• Mantenerse actualizado con tendencias tecnológicas para soporte efectivo.

Conocimientos

Soporte técnico

Windows OS

Redes básicas

Comunicación

Descripción del empleo

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades y atribuciones

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teams, correo electrónico a usuarios de Colombia y otros países(COL, ARG, MX).
• Solucionar y resolver problemas de software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.
• Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.
• Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.
• Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.
• Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales.

Requisitos y calificaciones

• 12 meses de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.