Help Desk Analyst L1

Stefanini LATAM; Bogotá ciudad; Presencial; COP 27.900.000 - 39.060.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini LATAM en Bogotá busca analista de mesa de ayuda para ofrecer soporte técnico de primer nivel a usuarios, resolver incidencias de hardware y software, e instalar/configurar aplicaciones. Se valorará experiencia en Windows y MS Office, habilidades de comunicación y orientación al cliente, así como capacidad para trabajar de forma independiente.

Se requiere capacidad para priorizar tareas y colaborar con equipos de TI; se valoran conocimientos básicos de redes y certificaciones

Formación

• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Conocimiento sólido de Windows y MS Office.
• Resolución de problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Capacidad para priorizar tareas y trabajar bajo presión.
• Enfoque orientado al cliente y servicio de calidad.
• Conocimientos básicos de redes y conectividad.
• Certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, MCP) son una ventaja.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios por teléfono, correo o en persona.
• Solucionar problemas de hardware y software, incl. equipos de escritorio e impresoras.
• Instalar, configurar y mantener software y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas y permisos de acceso.
• Colaborar con TI para escalar incidencias complejas.
• Documentar incidentes y resoluciones en el sistema de tickets.
• Proporcionar un servicio al cliente excepcional y mantener altos niveles de satisfacción.
• Mantenerse actualizado con tendencias tecnológicas y proyectos de TI.

Conocimientos

Soporte mesa de ayuda

Windows

MS Office

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Trabajo independiente

Atención al cliente

Redes básicas

Certificaciones deseables

Descripción del empleo

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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor.

Responsabilidades y atribuciones

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.


• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.


• Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.


• Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.


• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos


• Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.


• Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.


• Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.


• Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.

Requisitos y calificaciones

• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.


• Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.


• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.


• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.


• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.


• Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.


• Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.


• Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja