Bilingual Support Analyst

SoftwareOne; Colombia; Híbrido; COP 7.000.000 - 11.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Health & wellness programs

Continuous learning

Employee stock program

Hybrid work model

Descripción de la vacante

SoftwareOne en Colombia busca un Analista de Soporte Bilingüe para unirse al equipo de Soporte Global de TI. Resolverá incidentes técnicos, gestionará accesos y brindará un servicio de alta calidad a usuarios en LATAM y otras regiones, trabajando con equipos globales bajo un modelo follow-the-sun.

Se requiere dominio profesional del inglés y experiencia en Windows, macOS, Microsoft 365, Teams y Outlook, además de herramientas ITSM como Jira Service Management o ServiceNow.

Formación

• Conocimiento en soporte de Windows, macOS, Microsoft 365, Teams y Outlook.
• Experiencia en gestión de identidades y accesos con Entra ID y Active Directory.
• Conocimientos de redes y VPN.
• Manejo de herramientas ITSM como Jira Service Management o ServiceNow.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación.
• Dominio profesional de inglés.

Responsabilidades

• Crear y mantener documentación, artículos de conocimiento y guías de resolución.
• Brindar soporte técnico para Windows, macOS, Microsoft 365, Teams, Outlook, VPN y tecnologías de usuario final.
• Administrar cuentas de usuario, permisos y accesos en Entra ID y Active Directory.
• Acompañar procesos de ingreso y salida de personal, asegurando accesos y equipos.
• Colaborar con equipos de infraestructura y soporte para resolver incidentes complejos.
• Gestionar y resolver incidentes a través de la plataforma de gestión de servicios de TI.

Conocimientos

Windows support

macOS support

Microsoft 365

Teams

Outlook

Entra ID

Active Directory

Network basics

VPN

ITSM tools

Customer service

Communication skills

Problem solving

English fluency

Herramientas

Jira Service Management

ServiceNow

Descripción del empleo

Analista de Soporte Bilingüe (Soporte Global de TI - LATAM)

¿Te apasiona la tecnología y ayudar a las personas a resolver desafíos técnicos? ¿Disfrutas brindar una experiencia de soporte excepcional en un entorno dinámico y multicultural? ¿Buscas una oportunidad para desarrollar tu carrera en TI mientras apoyas equipos a nivel regional y global? Únete al equipo de Soporte Global de TI y contribuye a garantizar una experiencia tecnológica fluida para colaboradores en LATAM y otras regiones. Como Analista de Soporte Bilingüe, serás responsable de resolver incidentes técnicos, gestionar solicitudes de acceso y brindar un servicio de alta calidad trabajando con equipos globales bajo un modelo follow-the-sun.

Responsabilidades Principales

• Crear y mantener documentación, artículos de conocimiento y guías de resolución de problemas
• Brindar soporte técnico para Windows, macOS, Microsoft 365, Teams, Outlook, VPN y tecnologías de usuario final.
• Administrar cuentas de usuario, permisos y accesos en Entra ID y Active Directory.
• Acompañar los procesos de ingreso y salida de personal, asegurando accesos y equipos listos para operar.
• Colaborar con equipos de infraestructura y soporte técnico para resolver incidentes complejos.
• Gestionar y resolver incidentes y requerimientos a través de la plataforma de gestión de servicios de TI.

Job Requirements

• Conocimiento en soporte de Windows, macOS, Microsoft 365, Teams y Outlook.
• Experiencia en gestión de identidades y accesos mediante Entra ID y Active Directory.
• Comprensión de conceptos básicos de redes y conectividad VPN.
• Manejo de herramientas ITSM como Jira Service Management, ServiceNow o similares.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente, comunicación y resolución de problemas.
• Dominio profesional de inglés

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

En SoftwareOne formarás parte de una organización global que impulsa el crecimiento, la innovación y el impacto significativo. Tu desarrollo profesional y bienestar son una prioridad para nosotros. Estos son algunos de los beneficios que nos distinguen:

• Programas integrales de salud y bienestar.
• Aprendizaje continuo y oportunidades de desarrollo profesional.
• Incentivos basados en desempeño y programas de participación accionaria para empleados.
• Modelos de trabajo flexibles e híbridos.
• Participación en proyectos globales y oportunidades de crecimiento hacia roles de Soporte L2 e Ingeniería de Infraestructura mediante capacitaciones y certificaciones internas.

Company description

SoftwareOne es un proveedor global de soluciones de software y tecnología en la nube. Con presencia en más de 70 países y más de 12.000 profesionales, ayudamos a las organizaciones a optimizar sus inversiones en software, modernizar sus aplicaciones y liberar el valor de la nube, los datos y la IA.

Las personas que forman SoftwareOne, son el núcleo de todo lo que hacemos. Fomentamos la colaboración sin fronteras, el aprendizaje continuo y las oportunidades de crecimiento en un entorno tecnológico en rápida evolución. Ya sea que tu enfoque esté en la tecnología, el éxito del cliente o las operaciones comerciales, tus ideas importan y tus contribuciones marcan la diferencia.

Únete a un equipo global donde podrás desarrollar tus habilidades, trabajar con tecnologías líderes y generar un impacto real para nuestros clientes.